钟文荣／假良心真省钱？诚实商店卖的是人性
▲台中枫树里的诚实商店自2004年开张以来，主打没有店员、客人自行付款，吸引大批游客前来打响社区名声。（图／翻摄自脸书「枫树社区诚实商店」）
文／钟文荣
台湾有些诚实商店，店内无人看管，顾客采自助服务，最有名的就是台中市南屯区枫树里的诚实商店。
我是枫树社区诚实商店老主顾，但我不单纯只是个消费者，诚实商店有很多教育的想法与机制我非常支持，也落实到家庭教育中。但是，诚实商店成立这么多年，很多人都会不解与误解，甚至官方单位的误解也很大。我曾遇见国税局追着诚实商店讨税，正因为国税局认定诚实商店是「营利事业」，上缴营所税是天经地义之事。
然而，很多人却不清楚诚实商店到底在经营什么，前些时日更有所谓社运人士以为，这些诚实商店其实是为了节省成本而设的，无人商店不就该有很多监视设备和自动化设备，用机器来取代人力。于是他们认为：诚实商店贪便宜的心态是「因」，如果被偷，只不过是「应得」的「果」罢了。我相信很多社造人士会因此而愤慨，一个好的理念被加上＄的符号后，不小心就会被染了很深的颜色，然后不甚清楚的读者就被误导了。
▲北市吴兴街的「树梢上的奶瓶之诚实冰箱」因频传遭窃近日公告暂停营业，却有社运人士直指一切因店家「省成本」所致。（图／取自「树梢上的奶瓶之诚实冰箱」脸书）
直言论，以为诚实商店只是省成本的一种经营模式，这种认知太过狭隘，也代表一些人根本无从，或不想去了解诚实商店背后经营的理念与营运模式。正因为诚实商店的存在绝非因为节省成本，卖的根本就是「人性」，相关的论述我在拙着《巷子口经济学》和《经济学花路米》这两本书中已经很清楚的分析过了，但千万不要误解，经济学的思考，也是围绕着＄这个符号，如此才有比较与计量的基础，也不是说用货币或金钱思考的经济学就失去了人性的思考，这样一来，又太小看经济学这门帝国主义。
诚实商店卖的是人性，如果仅为了省成本而只好让人以诚实的方式消费，那么，他的订价照理应该更便宜些才有竞争力。但诚实商店的商品价格也许只是和一般商品同价罢了，所以「省成本」这个论点基本上是站不住脚的，更或许是诚实商店的营收（因为商品品项有限）根本无法支持其它的变动成本，只能惨澹经营，也因为诚实商店根本无法满足大家对「物」的消费需求，所以营收有限。
一般消费者在消费时，求的是满足消费需求，商品要足够、购买要便利，这只消到便利商店或超市就能达成目的，不会有人想在诚实商店满足一般消费需求，也就是说，在诚实商店消费根本上不是为了购买而购买，而是要满足「诚实消费」这种经验。
正因为没有太多的替代选择，才会有人愿意开着高级轿车，大老远南下到台中市枫树社区的诚实商店「消费」，购买「诚实消费」这种「经验」，但无人的商店究竟要如何传递这种教育理念呢？只能靠大家心神领会，或是靠社会教育来宣达。
▲自主式付费的诚实商店，处处考验人性究竟本善还是本贪。（图／翻摄自脸书「枫树社区诚实商店」）
诚实商店当然考验人性，假定一件商品的标价是10元，但消费者心目中愿意支付的价格是20元，反正无人看管，到底要占便宜拿了就走，还是依照标价付10元就好，或者就付心目中愿意支付的20元呢？总有一些人，是贪小便宜的人，反正无人看管，且道德成本不高。然而我相信，大部分的人都是依照标价付费的。
平心而论，即使依标价付费也算不上「诚实消费」，真正的「诚实消费」除了要依心目中的订价支付外，还得支付「诚实消费」这种经验商品，整个过程才算是真正的「诚实消费」，透过溢价支付，才能真正享有「诚实消费」这种仪式的经验商品。
诚实商店考验的是人性，当你把钱投进「诚实瓮」时，请再仔细想想，你真的「诚实消费」了吗？
●钟文荣，科普经济学作家及资深产业分析师。经常四处卧底探究百姓生活，把枯燥的经济分析转成民众能懂的文章，以上言论不代表公司立场。88论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor88@ettoday.net