中信银APP指纹、脸部验证就可登入 客户数破250万
▲Line Pay联名卡是中信银行动金融服务发展的一环。（图／记者洪圣壹摄）
金融数位创新近年是各银行专攻的重点项目，对于民众来说，「使用便利」是行动金融服务的最大考量，中信银行近年积极在行动金融服务上推陈出新，包括简化银行APP的登入方式，信用卡也跟LINE Pay异业结合，打造出新的点数生态，广受年轻族群的热爱，客户满意度很高。
2018年改版、各界多所好评的「中信Home Bank」APP，推出至今，累积使用客户数已突破250万。中信银行总经理陈佳文指出，简易的登入及转帐功能，能有效提升客户黏着度，改版后使用客户平均每月登入次数提高近2倍，使用满意度高达94%。
「中信Home Bank」APP的简易登入功能，让客户透过指纹、脸部或图形验证，即能快速登入，大受使用者欢迎，目前简易登入占整体登入比例已近6成。根据中信统计，客户使用简易登入平均一个月高达8.7次，较使用一般登入客户高出3.3次，且因为快速简便，目前已逾50 万人次绑定简易登入功能。
许多民众担心交易安全性。陈佳文说明，APP从连线、登入、交易到登出提供4大安全防护网。第一道安全防护网，若客户从不明来源处下载「中信Home Bank」APP，或使用已破解的手机行动装置进行登入，APP将无法开启以降低客户手机上的恶意程式攻击或修改APP内部资料的风险。
第二道安全防护网，客户需完成「手机设备认证服务」，绑定手机设备交易，提高交易安全。此外，每次登入「中信Home Bank」APP，客户都会收到电子邮件通知成功登入的讯息，确保帐号使用安全。
第三道安全防护网，客户进行帐务交易时，除了「中信Home Bank」APP交易当下即时推播通知外，客户若绑定中国信托LINE官方帐号亦可在第一时间收到LINE讯息通知。第四道安全防护网，客户登入后，若5分钟内未执行任何动作，系统会自动登出，防范不法人士趁机使用。
转帐部分，「中信Home Bank」APP导入台湾Pay转帐，客户进行台币转帐服务时，可扫描本行及跨行QR Code，取代传统手动输入帐号方式，简化客户交易流程、提升客户体验，让中信银行现在是支援台湾Pay转帐交易量最高的银行。
此外，统计至今年10月底，透过「中信Home Bank」APP进行的行动转帐的交易笔数，已为网路银行转帐的4倍，显示中信银行优化客户使用介面后，触动客户交易行为出现转变。
陈佳文强调，研发团队导入Design Thinking设计思考，安排近百场使用者访谈，深度倾听客户建议，开发过程均以客户需求出发，成功打造以简便操作、智能服务为亮点的全新体验。
另外，中信银行最受民众喜爱的就是LINE Pay卡，在网路上被视为「神卡」，发卡迈入第3年，发卡量已突破183万张，广受年轻人喜爱。陈佳文归纳LINE Pay卡的优势，主要就是打造出点数生态系，将线上、线下消费与LINE Points点数回馈及应用场景完整结合。
LINE Pay卡友从卡片申请、支付绑定、点数累积、兑换皆可透过行动载具完成，享受流畅与便利的数位支付体验。根据中信统计，LINE Pay卡累积回馈达LINE Points 70亿点，超过6成的LINE Pay卡卡友有旅游休闲、电影娱乐、药妆等消费面向偏好，且2018年上述类别的消费金额较2017年成长3至5倍。