专访／分享品牌经营学　陈怡静：从消费者角度出发

▲FISKARS集团台湾分公司总经理陈怡静从精品业、消费性用品业转战家居业，她认为，不管做几个品牌，都应从消费者角度观看。（图／记者陈明仁摄）记者洪菱鞠／专题报导

台湾家居市场近来多了一股新女力，她是陈怡静，现任FISKARS集团台湾分公司总经理，旗下负责两大北欧国宝级家居品牌，分别是丹麦皇家哥本哈根手绘名瓷、芬兰国宝级设计品牌Iittala，虽然她的家居资历不久，过去待的还是精品业、民生用品业，但在转换跑道中，除了靠职场经验和实力衔接，她认为，「不管做几年或做几个品牌，首要原则是从消费者角度看品牌。」

▲进入家居产业后，陈怡静对于居家用品有更多认识，她发现「一个东西不只是一个东西」，不只自己获益良多，还能与消费者分享。（图／记者陈明仁摄）言谈举止充满自信神采，条理清晰的回答超专业，对于品牌的历史背景、经典系列餐瓷种类、市场观察、消费者喜好，陈怡静了若指掌，她在台湾最重要的任务，是让皇家哥本哈根继续深耕外，同时强化Iittala的知名度，但她做的不只是品牌本身，更想从中传达生活的品味，她说「大家对美学越来越有概念，当自己对生活有要求、接触越来越广的话，这个东西就会提升生活层次。」

陈怡静举例，3,900元与39元的马克杯都能用来喝水，但其品质概念不同，既然使用了好的杯子，接下来就会开始思考更换能够搭配的餐盘配件，摆盘方面会要求更精致一些，这些在无形中提高了生活中的品质和品味。此一例子并非把「品味」和「价钱」划上等号，更准确地说，陈怡静口中的「品味」，指的是在追求物品质感的时候，连整体氛围也一并考量进去。

不过，陈怡静笑说，自己是个不太会煮菜的女生，也不是很会运用锅碗瓢盘，以前对锅碗瓢盘的认知，觉得只是个食器，吃饭的东西而已，但在踏入家居业之后，才发现居家用品有如此多功能性、变化性，例如马克杯或水壶可用来插花、烤盘可当作蛋糕盘或零食盘等，加上有很多机会能够接触烹饪，不断有新的学习，让自己对家居有更深层的了解。

▲陈怡静除了分享品牌经营理念，也建议年青人慎选第一份工作，认清自己想要的、进入好公司，多听、多学。（图／记者陈明仁摄）

对于居家的认识，陈怡静不讳言，自己也是边做边学，但在品牌经营上，她的专业无庸置疑，她曾担任香港商施华洛世奇精品事业部总经理，也在美商怡佳及宝侨家品从事品牌经理一职，负责过Bobbi Brown、海洋拉娜、潘婷、沙宣、品客洋芋片、好自在等众多品牌，现在则是掌管皇家哥本哈根和Iittala，所接触的品牌，很难不令专业行销人员觉得欣羡，而这3个产业看来毫不相干，如何让自己快速进入状况，她以自身丰富经验分享，以消费者为中心思考。

由于陈怡静过去的工作都和零售相关，不论食品、美妆、手饰、碗盘等，都是生活中熟悉且会使用的东西，在踏入新的产业，对于品牌和产品必然要有一定认识外，她特别提到，「消费者不见得了解这个品牌，他可能觉得这是很花俏的品牌，而事实上你是以典雅为定位，那这样是不是就会有出入？」或许经营模式没有太大差异，却不能纯用业界人士观点操作品牌，必须把「消费者」放在第一位， 如此才能缩小进入不同产业的障碍。

当初从美国念完MBA学成归国的陈怡静，虽然所学的领域是财务，却因为接触到品牌行销而眼界大开，觉得「怎么有这么好玩的事情，可以知道消费者在做什么」，尤其看到自己操作的商品出现在货架上，第一次拍的广告在电视上播放时，心情格外感动。之后她经历了美商、欧商、北欧商不同企业风格，做过4份工作，仅管辛苦，但每一份工作都让她乐在其中，绝非将就。

而她认为，求职心态很重要，尤其第一份工作会影响未来的职业生涯，所以暂时忘记薪水高低，应当先认清自己想要的，并求进入好公司，从中多听、多学；若是没有确切方向，不妨给自己最多2年的时间多方尝试，用删除法寻找喜欢的产业，至少要让自己不排斥，才能够待得长久、做得快乐。