专访／徐重仁进全联自喻慈祥后母　留才靠营造家的气氛

▲全联福利中心总裁徐重仁谈企业文化，他认为，若能营造家的气氛，员工就不会离家出走。（图／记者张一中摄）

记者魏妤庭／专访

对于零售通路来说，如何留住人才，向来是最重要的课题。全联福利中心总裁徐重仁认为，若一个企业有「家的气氛」，员工觉得温暖就不会「离家出走」。同时徐重仁谈到自己的「简单哲学」，尽自己的本分活在当下，不断积极进取，就好比开车不要往后看，朝向自己的梦想前进，这才是人生的意义。

徐重仁于2014年1月初宣布加入全联福利中心担任总裁一职，除了打出将展开「第2次流通革命」外，更喊出2017年展店1,000店、2020年业绩上看2,000亿元，为业界投下震撼弹。不过，展店的基础在于人才，但零售业向来出了名的流动率高，在大举征才的同时，如何能留住人才，成了不少业者的难题。

徐重仁认为，企业要吸引人进来工作，前提在于对这个企业有信心或认知，就像是全联跟以前不一样，从改造卖场到商品品质、顾客服务都不断提升，对外也会形成口碑认为：「我的小孩到全联去工作应该也不错！」。他说：「大家都想到大企业工作，但若中小型企业扎实经营、企业形象好，募集人手也较容易」。

同时，徐重仁也强调，尽管全联人力需求大，但找到志同道合、有热诚且肯学习又积极的年轻人很重要。他说：「人才不是生而是人才，而是经过好的机会或教育，自然就会变成人才。所以并不是一定要名校或天才才用，针对每个人的本质，提供空间、机会从中学习成长，每一个人都是人才。」。

▲全联福利中心已有10多年历史，相对下只有1年半资历的徐重仁自喻为后母，不仅要慈祥还要做得比妈妈好，才能让员工感到信任。（图／记者张一中摄）

除了企业口碑外，徐重仁表示，想留住人才就要给予教育训练、规画未来愿景，让员工了解进入公司后的前景为何，若是认同企业未来有发展性，也喜欢服务类型的工作，定着率自然就高。话虽如此，他也提到，企业的经营理念很重要，若能营造出「家的气氛」，员工能安心工作、喜欢这个工作环境，如果没有家的温暖，员工就会「离家出走」。

徐重仁进一步指出，若建立良好企业文化，员工向心力增强，抱持服务精神让顾客开心、满意，就像是散播企业种子，「因为我们与社会大众是密切结合在一起」，若工作得开心，这就是一种幸福社会。

不过，全联福利中心毕竟是有一定历史的企业，对既有员工来说，推动新的企业文化难免会遇到困难。对此，徐重仁笑说：「所以就要用爱心去感动」，任何事情要解决，就必须了解、不断沟通强调，还要有耐心不断诉求。更以「后母」比喻自己，不仅要慈祥还要作得比妈妈好，「要让他们觉得你是值得相信」。

因此，徐重仁表示，常常会努力想怎么让第一线伙伴工作可以更简单、有效率，减轻他们的工作负荷。所以后勤总部不能只想着把商品放到第一线去，第一线员工就会被洪水淹没，怎么控制水流就满重要。再者零售业应帮顾客筛选好商品，让消费者更轻松、容易购买，才能达到有效率，并减轻员工的工作负担。

徐重仁说：「当见到卖场改造后，顾客会感到开心，便会赞美第一线同仁。而第一线同仁也会觉得被认同，比较有成就感。这对顾客、员工都是一样的，『要让他们有感、看得见』，就会往正向的方向前进。」。所以，他认为，从中激励员工，让员工感到开心，就会觉得有信心，更以自身职场生涯为例提到，每天不断充电、学习、试作及调整，慢慢就会变成自己的东西。

▲尽管零售业流动率高，但徐重仁认为，若能提供教育训练、规画未来愿景，员工定着率自然提高。（图／本报资料照）

然而，工作难免遇到挫折，从任职超过35年的超商离开后，徐重仁将心路历程写成一本书，也为当时面临变动的心情画下注解。而来到全联福利中心担任总裁一职已超过1年半的他，聊到对过往离开心情，不仅丝毫未感到尴尬，笑笑地说：「我走过就忘了」。

徐重仁表示，有人会问为什么不生气，但他反而困惑「为什么要生气？」。因为过去的35年中，老板对自己很器重，也给了很多机会，尝试新的挑战、引进新的事业，造就了今日成果，就这点来说觉得很感谢老板。所以不会问：「为什么我突然不能做」，因为「你有两把刷子，当然就走遍天下」。倘若都没有准备好，便会害怕接下来怎么办，但准备好了，就把它忘记，好像开车不要往后看，要往前看一样。

而这样的想法，其实也与徐重仁的「简单哲学」有关，他认为，不是什么事情都一定要你才做得到，但「尽自己的本分、活在当下，不断积极进取」是最重要的，因为升官、加薪靠的是造化和努力，这些不会突然如你所愿，只要想着怎么把事情做好。并以自己的职涯为例，就像现在努力拓展超市的版图，虽然不知道作了之后会如何，但这是自己的梦想，朝着梦想前进，这才是人生的意义。

最后，徐重仁回忆过去经历提到，自已从留学时代开始就要打工、读书，工作再辛苦都能过去，培养了接受挑战、挫折的免疫力，如果一天到晚都在想困难的事情，就会裹足不前。所以要活在当下把事情做好，虽然会面临很多挑战，但要坚定信心，从学习中了解发展情势，再来尝试、调整、修正，就会知道如何设定目标，一步步走，就会走出一条路来。

▲徐重仁也强调，尽管全联人力需求大，但找到志同道合、有热诚且肯学习又积极的年轻人很重要。（图／记者陈明仁摄）