专家传真－具画面的沟通更有效

融入数字，画面立现

「讲话要有画面」这几个字听起来不难，但往往我们在表达的时候，总会不小心忽略掉它的存在。例如：我们会说，这出舞台剧好好看，但怎么好看？只有你认为好看吗？当我们讲好好看的时候，其实只是主观的判断。

但如果今天我们换个说法，这出舞台剧好好看，那位男主角一人分饰三角，从骄傲的富翁、卑微的乞丐到公正不阿的警察，每个角色都演得丝丝入扣。而且，这出戏全台巡回了521场、累积超过100万人次以上的观众、整出戏共有37个令人感动落泪的地方、121个笑点、全场28次的掌声、在谢幕的时候，现场近2,000名观众几乎全部起立鼓掌长达5分27秒，全体演员还出来谢幕了三次…。这样的表达，是不是让听到的人对于这出戏好看，更有具体的画面呢。

场景再换到跟商务沟通的现场，往往，我们会跟客户强调，我们的产品有多好、跟别人的差异化在哪…然而，单纯这样，或许经验比较不足的客户他是没有感觉的。举卖车为例，当我们看到搭载一具拥有707匹马力与89.17公斤米扭力的6.2升机械增压引擎，…这对于多半对车不熟悉的人是无法体会他有多厉害。因此我们常见，卖车的业务会说，一般休旅车从0到100加速需要6秒，而这辆全新改款的休旅车从0到100加速仅需要3.2秒；这样就会让人更有感觉了。

名人加持，更显不凡

除了在沟通的语言中可以加入一些数字，让整个沟通的画面显现，也能让沟通效果更好外，有时名人的加持，除了可以让产品的价值提升外，也是强化语言画面相当好的技巧之一。

例如：我们会说某件衣服好好看，但是怎么好看？不过今天如果我们换句话说，某件衣服很好看，我那天看蔡依林走星光大道的时候也有穿一件一样/类似的耶，当讲了「蔡依林」、「走星光大道」这两个关键词的时候，听到的人脑中画面就浮现了。

蔡依林是时尚、美丽的象征；星光大道是荣耀、聚光灯交会的象征，当我们在讲一件衣服很美的时候，搭配着这两个具体的关键字，不仅可以让听到的人脑海里有美好的印象、对于产品本身也有很高的加值作用，同时也提升了消费者对产品的认同感，强化了消费者想要购买的意愿。

反差画面，力道更强

此外，人通常对于大反差是很有感的，所以当我们在阐述画面时，如果能有一些大反差的对比画面，会让听的人更快有感，并更想积极的采取行动。大约在2010年左右，殡葬业者开始有了一个新名词叫「身前契约」；记得那几年一堆身前契约的广告如雨后春笋般的上档，似乎也得到了不错的效果，原因为何？

一般人对于身后事这件事多半用比较严肃的心情去看待，但在那段期间，业者透过温馨的告别式、长者主动跟晚辈讨论身后事该怎么处理…，这跟我们以往认知冰冷、死板的人生最终程是有很大反差的。这样的操作手法不仅在当时造成了话题，经过那段时间的宣传，也造就出几家大型的身前契约业者。

总结上述，当我们在沟通时，若是能在陈述的文字中带出一些具体的数字、营造出可想像的画面，甚至可以搭配反差、名人加持来做整个沟通论述的加值，那么，就有机会让对方听得更有感觉，同时也提升了你想要成功沟通的机会。