AI技术助推草莓网3大成效 执行长杨俊元：今年营收有望超过11亿港币
▲草莓网执行长杨俊元保守预估今年草莓网营业额将超过11亿港币。（图／记者黄克翔摄，以下同）
目前拥有830个品牌、超过33,000种产品、330万会员的美妆跨境电商草莓网，2018年被东森购物收购后，业绩迅速成长，并成为东森购物跨足全球市场的绝佳通路。相较于其他电商营收多来自3C、民生用品等助攻，草莓网靠着百分之百美妆保养品销售，以及AI顾客互动优化技术导入，全面推升推播点击率、投资报酬率和营收转换率3大成效表现，执行长杨俊元保守预估今年营业额有望超过11亿港币。
草莓网拥有强劲的美妆商品力，覆盖众多国际一线品牌，产品可配送到全球200个地区，但也因为网覆盖市场非常多元，使数位行销面临3大挑战，首先是要打破语言隔阂，整合网站和App的资料在单一平台；其次，思考如何推荐对的商品，让顾客不会很容易来了又走，或是降低使用频率；最后，行销人员必需有效统筹规划，追踪跨渠道经营的成效，构思提升业绩的机会点。
▲全球最大美妆跨境电商草莓网，目前有超过830个品牌、33,000种商品在网站贩售，拥有330万会员，市场遍及230多个国家，支援38种语言，提供56种货币付款方式。
为了助推平台的成长动能，草莓网与Appier合作，今年初开始，率先于台湾、香港、日本、韩国、新加坡和澳洲6个市场导入AIQUA人工智慧顾客互动优化解决方案，进行包含网站与App的行销部署，透过AI自动化推播和即时分析活动成效，成功优化平台的顾客互动及顾客体验，借助一站式平台整合多方数据，让智能化推播管理系统帮助行销团队主动出击，在半年内迅速完成130档跨装置行销活动，每周利用3～4个推播更精准与顾客互动，缔造以下亮眼的营运表现：推播点击率（CTR）提升7倍、投资报酬率（ROI）达16倍平台消费人数成长9%，营业额成长28%单以AIQUA促成的转换金额除以平台总营收，台湾占比高达7.3%
草莓网执行长暨东森购物电子商务事业部及全球商贸中心执行长杨俊元说，「过去草莓网靠着品牌、品项数众多等优势，让消费者主动来找我们，但对平台来说，等于是被动，而近几年网路从蓝海变红海，如果不主动积极，业务将逐渐萎缩，因此透过AI技术加速发挥平台的优势，化被动为主动，去寻找对美妆保养品有兴趣的消费者。」
▲草莓网执行长杨俊元（右）与Appier成长策略暨行销部副总黄琬珺（左）。
Appier成长策略暨行销部副总黄琬珺表示，Appier针对草莓网提出3大对应的解决方案，包括一站式管理多元平台、优化顾客订阅流程、分析跨境成效增加销售，先在草莓网6个市场的后台完成触发推播与一般推播的设定，并针对4个市场开启网站订阅提醒，提高用户订阅率；重新检视了用户的订阅流程和订阅状况，用AI计算出何时发送推播最有效；再针对不同装置设备接收活动或折扣消息的转换率进行分析。
黄琬珺发现，今年3～5月份期间，用户因为疫情隔离在家，AIQUA推播系统适时上线，趁势推升用户在草莓网消费的意愿，助推6个市场的营收成长之外，也观察到不同装置用户在推播点击率与消费表现的差异，Web和Android用户较容易被符合时节的活动讯息吸引，其次才是特价讯息，而iOS用户只对特价讯息较感兴趣；行动用户较容易被档期活动内容带起购物动机，Web用户则是要有主题明确的销售排行榜、换季保养推荐才能被打动。
▲杨俊元指出，草莓网掌握了美妆客群最在意的正品保证，辅以优惠价格、快速送货、全球免运费等服务吸引广大用户的关注。
杨俊元认为，不论是从消费者体验出发，还是在策略上订定AI战术，两者之间都需要双向沟通，这也是过去几年他在做电商时很重要的想法。而第一阶段针对6个市场搜集顾客资料、大数据分析后，成效非常好，拉抬营收表现，也省下投入数位媒体广告的行销费用，第二阶段将进一步运用AI技术提供更精确的个人化商品推荐，做到「看Ａ商品买Ａ商品」境界。此外。接下来将陆续在英国、以色列、阿拉伯、中国、马来西亚、俄罗斯等其他7个市场导入AIQUA，设置推荐模组。
除了持续增加销售区域，将商品卖到更多地方，杨俊元提到，台湾是草莓网的第二个主场，透过东森购物集团的行销资源、ETtoday新闻云的流量、自营商品等强强串连来拓展平台，同时也希望利用跨境优势，把台湾商品带到全世界销售，目前已有面膜、乳液等近10个MIT品牌上架，另也预计9月中旬再开设一个网站，经营内容不限美妆商品，并把更丰富的台湾品项放上去。
杨俊元说，虽然今年受到疫情影响，造成物流成本增加、运送时间变慢，冲击到今年第一季业绩，但在调整方向后，今年整体业绩保守预估成长30%不是问题，获利表现可望是过去3年来最好的。