省排队时间！半自助结帐机只要3分钟 「智慧卖场」全面启动
近来，各零售业者积极整合虚实通路，并导入智慧科技服务，强化消费体验。除了家乐福打造全台首座智慧量贩店外，大润发也已开始进行半自助结帐机台测试，而爱买则是这两年多次引进VR活动，让消费者来卖场不仅购物还能玩乐。
家乐福这两年十分重视顾客体验和服务，像是在卖场内提供许多贴心服务，包含于入口处提供奉茶和免费租借行动电源，以及增设座位区让消费者休息等。除了提升消费者逛卖场舒适度，家乐福也积极打造智慧店型，而首家示范场域就选在今年初开幕的桃园八德店。
▲家乐福首间智慧卖场导入互动电子型录。（图／记者曾婉婷摄，下同）
▲店内提供免费Wi-Fi，消费者可用手机下载家乐福App后，当走到不同商品区域，会收到相关优惠或广告推播。
家乐福指出，全新智慧店型除了导入满意度调查系统外，还有互动数位看版、空气品质侦测和WIFI广告定位推播，并使用客流分析软体，能清楚掌握进场人数控管客流，甚至还能让中央控台作为营运报告基础，进行分析反馈，进而提升消费者满意度。
家乐福台湾区总经理贝贺名说，预计年底前会在全台30间卖场导入智慧科技；至于现在话题很夯的无人店型，他则表示，台湾消费环境并不是很适合，很多事情还是得由员工提供人性化服务，因此目前还没有计划，但明年初会先在台北天母店开始测试半自助结帐机台。
▼大润发台北内湖1店已有导入两台半自助结帐机台。（图／业者提供，下同）
▲▼使用半自助结帐台，会由店员先刷购买商品条码后，再给消费者一张购物结帐条码。随后扫描购物结帐条码，再用信用卡结帐，机台会印出发票、信用卡单据及通行条码。
大润发则说，目前在台北内湖1店已有导入两台半自助结帐机台，由店员协助将顾客商品扫描条码出单后，再由顾客持单自行至机台以信用卡结帐，结帐速度在假日人多时，可较一般人工结帐快上约3倍，的确能有效疏导排队人潮。
不过，因大润发目前设定为10件以下商品才能使用半自助结帐机台，所以若熟悉操作的话，约3分钟内可完成流程。
另外，大润发于6月时曾与工研院在台北食品展合作，测试工研院开发的导购软体「创新光码互动服务系统」，即消费者只要「扫描光线」就能把商品放进虚拟购物车，并于线上结账后配送到家，省去中间搬货的辛苦，但目前仍在评估导入卖场的可能性。
而爱买于去年暑假则有引进VR赛车游戏机免费体验，成功带动暑假增加三成的来客；今年更和HTC合作，推广结合AR+VR的「VIVE虚拟实境活动」，消费者反应良好，目前已带来一成的业绩成长。
不过，对于无人商店模式，爱买目前尚未有规划。爱买营运长庄金龙表示，无人商店在台湾实施还需要一些时间，包括消费者使用习惯、到卖场希望体验到的互动、科技系统技术等都会影响，但爱买一直都有在密切观察，现在会先着重在便利购物的科技，包括手机支付、线上购物等。