产险最多续保争议 只有这一张保单怪不了业者
▲金融消费评议中心客服接听民众来电，给予相关金融业等资讯协助。（图／记者李蕙璇摄）
产险保户申诉中，最常见的续保争议就以漏保强制险居多，通常民众会说没收到保险公司寄来的缴费通知单而忘了付保费，等发生了交通事故后才想起保险的重要性。但这一类的法官判决及金融消费评议中心委员们的认定，多采取「保户须记得缴费期限」而难苛责产险公司收费不力。
根据金融消费评议中心的统计，产险业去年遭保户申诉共1,235件。进一步分析案情类型，理赔案件以「理赔金额认定」为主，非理赔案件为「续保争议」。而续保争议中又以强制险漏保引发的理赔争议较为常见。
据了解，过去产险公司是采取挂号邮件通知车主缴交保险费，而目前则是采取平信的大宗邮件方式寄发缴费通知单，如果车主逾期忘了缴费，产险公司还会继续寄催缴通知信，加上产险公会寄发提醒信函，总计保险到期的前后通知车主达4次。
▼财团法人金融消费评议中心。（图／记者李蕙璇摄）
而会从挂号信函改为平信方式，据业者透露是因为有些车主建议未在家签收挂后信就得再跑一趟耗费时间，加上行政成本考量就改为平信。而改为平信大宗邮件寄发后也有车主抱怨说会把明信片当做广物刊物而丢弃，或者没有特别留意看到，以致忘了缴保费。
评议中心分析，目前法院及评议委员们对此类车主漏缴保费以致强制险失效一案，多采取有利于产险公司的见解，也就是因为强制险属于政策性保险，每位车主必须投保及按期缴费，所以应须多费心思准时缴纳保险费，充分注意权利义务，所以也较不会接受车主所说「我忘了缴，不记得时间，没看到缴费单......」等的说词。提醒民众勿等到发生交通事故时，才发现强制险过期了。
去年一整年产险申诉案最多为富邦产险265件，而对照各公司签单契约总数换算的申诉率，夺冠的为台寿保产物。
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