多一哩路的关怀 保户提寿险理赔 南山加赔意外险

南山人寿理赔人员秉持「信赖、关怀、诚信」，提供超越客户期待的理赔服务。（南山人寿提供）

为落实公平待客精神，当客户申请理赔时，南山人寿理赔人员不仅从客户角度出发、替客户解决问题，更把握对客户履行承诺的重要关键时刻，让客户安心、度过难关，为客户提供多一哩路的关怀与协助。

南山人寿日前受理1件保户身故理赔申请时，在理赔人员细心求证下，发现保户中风住院期间曾跌倒，导致颅内出血为身故的主因，不仅赔付寿险身故保险金，而且另依查证之资料给付意外身故保险金。

一名年逾六旬的南山人寿保户中风住院治疗，去年6月身故，中区理赔陈姓专员检视家属检所送的理赔资料时，发现保户的身故原因虽写着为自然死亡，但最后的住院诊断书却记载外伤性颅内出血；陈专员想到，若是外力的意外事故导致脑出血而身故，除了寿险给付，也应符合保单条款，可赔付意外身故保险金。

经陈专员访视，保户妻子表示，保户住院期间曾经意外跌倒，在后续的治疗检查时，从脑部断层发现有外伤性出血，之后病况起起伏伏，不久就过世了；过世时，家人都以为是中风导致，也没细想其他原因。

陈专员心想，保户已过世一段时间，要求重新鉴定另开意外死亡证明文件有困难，但若能获得专业医师的意见，也是另个有力的佐证资料；因此在家属同意下，咨询主治医师并调阅相关检查鉴定报告。根据主治医师的回复与专业判断，保户身故的原因为意外造成，南山人寿迅速给付意外身故保险金；但其他保险公司以证明资料不足，未获得赔付意外保险金。

陈专员本着服务精神，主动建议保户妻子，让其他保险公司的理赔人员联系他，陈专员说明南山人寿给付的原因，以及搜集到的相关事证资料后，其他保险公司也顺利取得相关佐证资料，陆续依约给付意外身故保险金。

南山人寿秉持「信赖、关怀、诚信」的服务理念，提供超越客户期待的理赔服务，捍卫每位客户权益，将理赔做到精准到位；陈专员受访时表示，理赔人员的职责就是透过效率精准、温暖关怀的理赔来协助客户度过难关。