飞行家黄淑霞 把腰弯到最低的成功心法

飞行家和航空有着不解之缘，首创台湾低空飞行看宝岛的业务(图/陈暐烨摄)

人最可怕的就是那股毅力，有时候不得不服。

就拿黄淑霞来说，在创业之初，没人看好她能独撑一家旅行社，纷纷劝她「回去算帐好好当个财务吧！」偏偏黄淑霞不信邪，就像目前最热门的动画片「动物方城市」的剧情般，主角兔子的梦想是当警察，亲友却吐槽兼同情的劝说：兔子种胡萝卜才是正道！

静柔温婉是黄淑霞予人的第一印象，和白手起家四个字似乎有点距离，不过听她娓娓道来创业历程，叙事精练的程度，证实了这位旅行界的传奇女企业家，绝非浪得虚名。据黄淑霞的回忆：26年前，只身从宜兰乡下到台北打拼，原先亲友都认为她应该就会计本科，找个记帐工作，母亲也认为在家种葱更务实些，还开出月薪五万的诱人天价。

黄淑霞凝神专注的讲述其创业之路(图/陈暐烨摄)

「出来了就要闯一闯；职场起始点要懂业务。」黄淑霞坚守信念，决定赴旅行社面试业务一职，起初副理见她内向腼腆，曾当面直言：「妳肯定做不了两个月！」但黄淑霞笃定表达：「没试不知道，给一次机会。」结果，还真让所有人跌破眼镜，首月业绩就冲到全公司第一。

黄淑霞拟定战术，采最艰难的陌生开发客户模式，发传单给同业旅行社常跑往来，但同仁间并不看好，认为这简直浪费时间。她笑着说：「别人跑五家，我跑十家，肯定会有成功之日。」事实证明黄淑霞耐磨的性格，终究修成正果。

秘诀在哪？黄淑霞此时露出灿烂笑容：「其实也没什么，就是把腰弯到最低，天天向老业务取经，不怕被笑；天天在同事喝茶看报时，开发业务；天天在公司名录中发传真介绍自己，然后不断道歉，再不断打扰！」

入行的首家旅行社业务以台韩航线为主，但不幸半年便遇上中韩断交，同业看黄淑霞用功勤奋，便力邀「靠行」，挂在其他家旅行社下，当起一人小老板，开启了创业之路。

在这段期间，她找到了特殊的业务窍门，在一次劳工仲介朋友的介绍下，帮助东南亚劳工办理来回机票，结果黄淑霞发现外劳中介公司，对劳工来台返乡都头疼不已，尤其是送机到入关的繁琐过程，「干脆买了台二手车，我把中介业者不想做的差事，都揽了下来，自己当司机，每天排班往返机场，甚至忙碌到把小车当卧房。」

小公司无法抗衡大盘市场，因此黄淑霞的策略是，「人家不想做的，我就捡起来做。」她嗅到一个商机：企业在逢年过节得面临大批外劳的放假问题，关也不对，放出去自由活动更不妥，黄淑霞灵机一动，采用救国团办营队模式，规画几天在台旅游行程，自己也跳下来带团康，总之，外劳琐事她全包了，无所不办，衍生的新产品，更是细腻至所有生活细节。

经历16年的打拼，飞行家北中南员工将近60人(图/陈暐烨摄)

就这样业绩大幅提升，从四人座二手车，买进九人商务车，还发展出车队；一人公司也拓展为六名员工，2000年黄淑霞自创飞行家旅行社，成为服务外劳及中介商范围最广，涵盖北中南的旅行社。

灿烂笑容的背后，是来自对朋友无私的付出(图/陈暐烨摄)

2011年进一步与汉翔公司合作，实现「低空飞行游宝岛」，旅客可从低空飞行中俯瞰台湾之美，这是台湾旅行业的首举；目前更与工业局合作研发出「宝岛好智游APP」客人可挑选景点自由组合，如虚拟导游整合行程，并且这些组合还可记录下来成为其他客人的行程参考。

去年飞行家成为行政院国发基金的投资对象，现今正全力冲刺准备兴柜。

提及「把腰弯到最低」的哲学，是一种姿态？还是一种手段？黄淑霞正色说，「要懂得把别人的事，都当成自己的事」，「永远不要希望去改变别人，还不如先改变自己。」入行至今她的经验是帮助朋友反而受益良多。

在采访的前一天，黄淑霞回忆，有位常客正准备登机时，才发现把朋友的台胞证带在身上，当然机场不敢代为保管，当场不知道该交给谁，这时的反射动作是拿起手机向黄淑霞求救，黄淑霞立刻派员去机场代收，再协助转送台胞证到台中的朋友，当然，真诚服务所换来的，是客人的赞不绝口。

「能把腰弯到最低，绝对得打从心里出发；若不真恳，那会弯不下去…」黄淑霞最后为她的成功心法，做了最佳的注解。