话术诱人！邮局加强稽核 保单寄保户家 简讯电话再确认
▲中华邮政公司允诺会加强行员教育训练，强化内控稽核制度及覆核保单正确性的流程。（图／中华邮政提供）
对于瑞芳邮局行员长达9年挪用7亿元保费一案，中华邮政公司表示会重建内控内稽流程，将保单直接寄至保户家中，避免遭行员涂改内容之外，会再发简讯及去电与保户覆核保额及保费，加强9千名行员教育训练。
关于金管会处分内容，请参考《邮局员工盗用7亿保费 基隆、新北46家邮局半年不准卖保单》。
据悉，这名张姓女行员在邮局工作20多年，可能是受到业绩压力，向身旁熟悉的亲友招揽保单时会说「这是给你最特别、最优待的利息，不可以跟别人讲喔！」的话术。
并且利用保户不知道邮局根本没有卖趸缴型（即一次缴清所有保费）保单，游说保户一次付清数百万不等的保费，然后再按月分期帮保户向邮局缴交保费。
趁机窜改保单
而中华邮政原本是将保单寄到各局，再由招揽行员把保单交给保户，这就让行员有机可乘，将原本印6年期保单内容等，窜改为趸缴型，致保户难以察觉有异。
张姓女行员还以4%利息诱惑保户，譬如说保单满期共要缴100万元保费，行员就向保户收取96万元，而保户初年度投保就可以省4万元，感到挺划算的，然后满期之后又可以依3~5%计算领取一笔生存金，便顺着行员说词，欣然缴交保费。
行员也就向300多位保户收取共6亿多元保费。
而若依行员对保户允诺的利息，这些达887张保单的满期金额，累计起来共达7亿多元，中间的缺口高达1亿元。
行员已偿还4千万元
中华邮政公司寿险处处长邱鸿恩表示，案发后公司陆续与保户协谈解约退费，未影响保户权益，现共已垫付1.89亿元保费，而行员也偿还4千万元，余额则是透过法院民事及刑事庭向行员求偿及追究责任。
而遭处分停售新保单的46间邮局营运业绩，依去年全年度销售新契约保费17亿元比例来说，约占2.89%。若以停售半年来看，约影响0.78%，也就是17亿元*0.78%=1326万元。
寿险处处长邱鸿恩并说，停售的是仅限不能开发新保户，但若是旧保户满期之后仍可以续满新保单，邮局会将有意购买保单的民众转介到其他地区，希望降低对民众的影响。
改善稽核 强化教育训练
邱鸿恩还强调，中华邮政已新成立辅导训练股，针对全国9千名行员加强教育训练之外，也重建内控内稽制度的覆核流程，譬如说过去保单是透过行员交给保户的措施，便改为直接寄到保户家中。
还会再发简讯给保户确认收到保单之外，再去电保户确认投保的额度及应缴交的保费、满期后会收到的保险金，多方确认行员承揽保单正确性。