回顾Note7事件 三星：如果都不做、我们将失去更多！
Samsung Galaxy Note7 事件无疑在 2016 年给予三星电子一记痛击，在稍早，三星电子资深副总裁暨行动通讯事业部品牌行销长Pio Schunker 向媒体说明内部面对整个事件的经过，同时也提到：「如果都不做、我们将失去更多」！
▲三星电子资深副总裁暨行动通讯事业部品牌行销长Pio Schunker。（图／记者洪圣壹摄）
去年 9 月，三星在包括台湾在内的特定市场首发的 Galaxy Note 7 智慧型手机，在世界各地出现多起起火燃烧案件之后，历经两度回收之后宣布停产，预估总数量约 430 万支，成为三星电子近年来最大的危机。
回顾该事件，三星电子资深副总裁暨行动通讯事业部品牌行销长Pio Schunker 表示，三星在第一时间想到的，就是要面对问题、并且解决问题，所以让三星行动通讯事业部总裁高东真（DJ Koh）向媒体做出声明，并表达三星会让事情更好，希望从中获得消费者信任与爱。
Schunker 表示，为了要还原手机起火燃烧的原因，三星实际投入 700 个研发人员、20 万支手机、3 万颗电池等人力与物力，同时还与第三方合作单位合作，希望能尽快给消费者一个交代。
而事实上三星电子比消费者还急，调查结果出炉没多久，便火速讨论相对应解决方案，首先在首尔举办全球媒体说明会，让三星行动通讯事业部总裁高东真（DJ Koh）出来进行解说，同时公开八大电池检测方案，承诺会把问题彻底解决，并在全球各地研讨后续的消费者方案。
而他所属的行销部门其实也没闲着，依照Schunker所介绍，三星 Galayx S7 edge 发表以来，团队一直致力于推广各种不同类型的行销广告，像是里约奥运系列广告在世界各国放送之后，收到消费者非常正面的回馈，当中包括运动员、眼盲...，就在一切都很顺利的时候，Galaxy Note 7 事件让团队一夜之间面临最大的挑战，从市调机构提供的数据来看，2016 年 Q4 消费者对于三星的品牌信任度降到最低点，而众所皆知，这时候行销团队其实正在酝酿 Galaxy S8 的相关行销规划。
Schunker 表示，如果 Galaxy Note 7 事件，内部选择沉默，什么事情都不做，那么「我们将会失去更多」！
事实上，该公司在 Galaxy S8 推出之前释出了一些广告，包括该款手机的预告影片，以及为了宣传 Gear VR 所做的一支鸵鸟圆梦广告，当中后者还在坎城影展当中，获得一金、四银、两铜的评价，成为三星近年来最成功的广告之一。
Schunker 坦承团队为了行销 Galaxy S8 下了很多苦心，除了一开始的规划之外，到了后期，几乎都是以''Brand trust''为核心来构思，希望借此重建消费者对于品牌的信心，同时帮助 Galaxy S8 系列成功推展。从这角度来看，除了'' Ubbox your phone '' 之外，‘’ Do bigger thing'' 或许也有种激励自己的意味。
Schunker 并未正面回应这个问题，仅重复提到历经这个事件之后，相关调查可以看出，消费市场对于品牌的信心逐渐恢复、而且开始稳定下来，事实上 2017 年 Q3 消费者对三星品牌信任度仍持续成长当中。