家乐福专访》总座王俊超：打造全客层零售生态圈
家乐福在台湾发展里程碑、王俊超小档案 台湾家乐福总经理王俊超接受专访。图／颜谦隆
放眼国内民生通路业，没有一个像家乐福一样，同时拥有量贩、超市、购物中心、B2B、线上购物，还开出无人商店、影响力概念店；今年成功并入顶好Wellcome跟JASONS超市后，除了一口气扩大逾三倍超市据点，更首度切入家乐福原先空白的高端超市，事业版图愈趋完整。台湾家乐福总经理王俊超接受本报独家专访时宣示，下一步，他想打造一个满足全客层的零售生态圈（ecosystem）！
家乐福并购顶好案自去年6月宣布以来，碍于公平会审议过程，期间外界几乎无法从王俊超口中，得知任何关于并购案的细节及未来发展规画。直到去年12月初公平会通过该案，家乐福也在去年底完成交割，并展开紧锣密鼓的整并作业，终于在今年2月4日于北部开出改装后的首两家店，一家位于台北长庚医院商圈、一家位于南港中研院商圈。
而这也是顶好并购案正式底定后，王俊超首度接受媒体专访，除了畅谈并购过程的独家秘辛，也揭示家乐福未来的发展蓝图。王俊超说，当前最重要的任务就是顶好超市的整并作业，希望在今年中元节（8/22）前完成，打造一个「全新的家乐福」；至于JASONS超市将先维持原貌，有两年的商标使用权，未来将进一步推出家乐福自有高端超市品牌。
随着超市版图的扩张，王俊超透露，下一步他想塑造的是一个可以「涵盖所有服务平台」，不分量贩、超市，不分线上、线下，随时随地满足全客层的零售生态圈（ecosystem），任何时候只要顾客有需要，家乐福都有机会提供服务，透过旗下多元平台的整合优势，发挥出最大综效！
王俊超坦言，家乐福在台湾一直苦于「超市」这块版图的拓展，要开店不难，但好的点难寻，而顶好超市从30年前开始发展，在许多黄金商圈「卡了很多好位置」，对家乐福来说是难得的机会。尤其大台北地区，顶好光是台北、新北的门市合计占比逾六成，「无论客群或地点，都是我们要的！」而JASONS超市更能助攻家乐福切入「A+」客层的经营，补足高端市场的空缺。
回顾此次并购案，2020年当所有零售通路都在对抗Covid-19新冠肺炎疫情时，家乐福6月初突然宣布一项重磅并购案，表示已跟香港Dairy Farm（牛奶国际）集团签约，将收购该集团在台湾的惠康百货公司全部股份，消息一出震撼市场。这不仅是家乐福继2019年接手台糖量贩及超市后，又一次扩张版图之举，更是近年国内民生通路业罕见的大型并购案，因此备受外界关注。
这笔交易案，家乐福花了9,700万欧元，以宣布收购当时的汇率计算约新台币32.3亿元，收购内容除了顶好跟JASONS合计逾220间超市，还承接惠康位于大园的物流中心资产及土地，连竞争对手都不禁说这笔交易「实在太划算！」更因如此，也引发同业高度「警戒」，据悉在公平会审议过程中，不只一家零售业者持反对意见。
从宣布收购到公平会正式通过，历经约半年时间，但其实这一局家乐福等了快三年。王俊超透露，早在2018年家乐福就开始跟惠康接触，但并无太大进展；据悉，国内台面上几家大型民生通路业者，几乎都有被探寻过购买意愿，亦即过程中竞争对手相当多，但最后家乐福为何得以在这个时间点胜出？王俊超首次揭秘两大关键，一是时机、二是集团优势。
首先在时机上，王俊超不讳言，近年顶好超市面对国内竞争环境的改变，经营上确实有很大的挑战，加上2019年香港爆发「反送中」事件，2020年初又有Covid-19疫情，众多因素加乘，让香港牛奶国际集团选择在此刻脱手，也让家乐福谈到一个「非常漂亮的价格」。
再者是集团优势，惠康百货母公司Dairy Farm（牛奶国际）隶属英商怡和集团，而法商家乐福也是欧洲数一数二的大型零售集团，历经一段时间商谈无果后，王俊超心想无论在台湾怎么谈，最终还是要两边的总部点头，于是就牵线让「集团对集团」直接谈，他也从中积极说服总部，终于成功敲下这笔交易。
深耕台湾重要一役 只能成功不许失败
顶好改装的首家店已经开出，但其实家乐福的挑战才正要开始。王俊超坦言，整并过程中最困难的是「人」，两个团队之间要能磨合出最好的合作方式、建立信任基础，需要一些时间；再来是「系统」，如何让双边系统顺利接轨、化繁为简，降低一线人员转换的阵痛期，同时不影响到两边顾客原有的权益，也是一大考验。
但是这一战，王俊超给自己设定的目标是：「只能成功、不许失败」，因为他说，现在包括集团、政府、顾客、厂商、股东、竞争对手，每一个人都睁大眼睛在看这宗并购案的成败；而这一役，更是他向集团证明台湾市场发展潜力的最佳机会，「为什么这个案子这么重要？因为决定未来还能不能继续扩张。」
换言之，并购顶好Wellcome跟JASONS超市是家乐福全新的「起点」，但不会是家乐福在台湾发展的「终点」。王俊超说，他们仍将持续关注在台湾并购的可能性，任何可行机会都不会放弃！这一间来自法国的大型零售集团在插旗台湾逾30年后，继续展现出深耕台湾市场的强烈企图心。