开卷书摘》会吵架，关系更健康

一段没有冲突的关系，其实是没有沟通的关系，势必会失败。(示意图/shutterstock)

争执是不好的？意见不合或许不是错误，但也无所帮助，因为我们没学过如何有建设性地争论。

今天有五分之一的美国成年人有某方面的焦虑症，其中三种与绝望相关（自杀，毒品滥用和酒精相关疾病）的自杀率在过去十年持续增加，导致平均寿命在数十年来首次下降。隐藏负面情绪并不能使其消失，它们会找到其他出口，代价是杀了我们。

我们需要意见不合。著名的婚姻研究者约翰．葛特曼博士（Dr. John Gottman）说过，一段没有冲突的关系，其实是没有沟通的关系，势必会失败。两个或两个以上的人对话时，冲突无可避免，因为大家有各自独特的观点。意见不合是关系健康的象征。葛特曼建议，正面与负面交锋的比例为5：1，如此才能确保各方意见顺畅交流，也才有可能在不引发剧烈负面影响的情况下解决争执。

但是我们多数人从未学过如何争执，没学过如何应对负面情绪，因而无法认识负面情绪和增强正面情绪。如何争执很重要。幸运的是，这个问题可以解决，我们可以学习这项技术。

比起让冲突浮出水面和听到冲突，我反而比较担心人们过于礼貌和避免冲突。隐藏的意见不合远比展现出来的更糟。因为它实际上引发的问题，远比解决的多。它会发生在公司、餐桌上，甚至是在自己的脑袋里。当人们十分在乎一些事情，但出于文化或个性的原因，他们认为最好不要直接挑战对方时，这种情况就会发生。

意见不合是群体健康的象征，而不是病状，允许以有建设性的方式表达不满的文化，更有可能建立成功的关系、企业和社群。

意见不合的真相：开放必要的歧见存在，使其有机会坦率地抒发出来，人们会更快乐，团队也会更有效率地运作。

所有的争执都一样吗？当然不是。我们会在本书仔细分析争执，就如解剖一只青蛙，查明其内部构造。如同我们不能说所有青蛙的眼睛都是棕色，也就不能单方面认为所有意见不合都是错误的。棕色可能是最常见的颜色，但这种说法掩盖了意想不到的多样性，同时阻碍了更进一步的研究。

如果我们的理解只有一种角度和方向，就会看到诸如「争执是好事」或「争执是错误」的简单归纳，这种答案无法令人满意的原因是：它掩盖了惊人的多样性，它需要仔细检视歧见的各种令人惊讶的论点。如果我们将争执分类为具有建设性或不具有建设性，探究争执就能够更加了解现状，有助于制定更好的计划，不只能消弭负面情绪，还可以将其转成正面情绪呢！

从这样的分类，我们能提出更好的问题：什么原因让争执更具有建设性？如何使争论更有建设性？就像对待任何工作，我们可以带着好奇心研究这个主题，学习以新的方式看待它们！

(本文摘自《意见不同，还是可以好好说》/天下杂志出版)

【内容简介】

歧见就像杂草，从来不会完全消失，吵赢了也不会真正改变其他人的想法。

沟通不同意见，了解自己怕什么，比事实数据更重要！

在高压情境、敏感议题上，也能够不暴走、不隐忍、不假装，好好说。

为什么别人不愿意改变想法？明明是我对？

当对方声音变大、公开作对，如何化解焦虑紧张？

跟父母或朋友的关系紧张，干脆不参加聚会，放弃沟通？

吵架是吵不赢的！偏见让我们沮丧和激动。

改善5%的沟通习惯，就能让生活品质提升50%，团队更有效率！

当期望与现实不符，就会引起我们的焦虑，甚至暴走和争执，其实这是自己心里有隐而未见的因子，导致预设立场、对新讯息产生错误反应。例如听到反对疫苗者的言论就产生焦虑感；或者人们因为不同政治背景，就猜测他人的水准比自己差很多。

反对你的人，其实最清楚你的盲点，反而能激发更好的点子！

作者过去20年来曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高绩效团队担任主脑人物，在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。同时，作者一直在研究认知偏见、逻辑谬误，以及系统性思考，并将其应用在工作和人际沟通上。他曾发表一篇综合世界上 200 多种已知认知偏见的文章，有超过150万人阅读，包含心理学界、经济学界、大众读者等，世界各地都有学者和研究人员引用此文，作为重新建构认知偏见的方法。

8种对话练习，让争执转化为正向的健康关系

作者介绍8种沟通技术，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己的内在意见、善用认知偏见、只说己见且不推测他人想法、寻找交集、提出好问题、建立有安全感的分享空间、实际参与困难的议题等，并且透过练习，让读者达到：

减少生活中重复且令人沮丧的争执。

与立场完全相左的人，达成共识，或找出有创意的解决方法。

化解生活和工作上的紧张情况，对自己充满自信。

不用大吼大叫，也不会心累泄气。当你学会在各种关系中有效表达不同的意见，沟通效果倍增，同时还可以提升你所有其他的技能。

有不同意见也能好好说，是你能学习、运用的最强手段之一。

【作者简介】巴斯特．班森（Buster Benson）

曾任Amazon、Twitter、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年产品开发经验，帮助小型企业构建分析和快速推广工具。现为750words.com的执行长和专栏作家。

作者需要和工程师、设计师、行销人员、研究人员、数据分析师、客服人员，业务负责人，以及客户一起工作，处理各部门的焦虑冲突，在有许多限制条件的环境中，协助促成富有意义和建设性的合作。同时，他一直在研究认知偏见、逻辑谬误，以及系统性思考，并且将所学的知识运用在工作中。

他分析200多种已知的认知偏见，包括刻板印象、权威谬误、从众效应、安慰剂效应等，认为我们不应该将偏见当成毛病，若能善加运用，能够让沟通更有成效。并且发表文章Cognitive bias cheat sheet，至今超过150万人阅读，读者横跨心理学、经济学、学术界，以及对认知偏见感到好奇的读者。世界各地都有学者和研究人员引用此文，成为重新建构认知偏见的方法。

【译者简介】辛一立

国立东华大学外文系、国立高雄第一科技大学应用英文研究所毕业，译有《老大的权威来自沟通的技巧》、《行销创意玩家》、《小气财神》等。

《意见不同，还是可以好好说》/天下杂志出版