睽违半年看电影 一坐下浓浓尿骚味「裤子内裤全湿」 影厅态度让她气炸

一名网友近日去知名影城却得到糟糕的观影体验。在入场坐定位后，瞬间感到椅子是湿的，并伴随一股浓浓的尿骚味，裤子内裤瞬间全湿。（图／Shutterstock）

随着国内疫情渐渐回稳，电影院人潮也慢慢增加。不过一名网友近日去知名影城却得到糟糕的观影体验。在入场坐定位后，瞬间感到椅子是湿的，并伴随一股浓浓的尿骚味，影厅仅表示「光线太暗」没检查到。而影厅后续的协助和赔偿也让原PO感到草率、缺乏同理心。她控诉，重点在处理事情的方式及态度，而不是免费招待看一次电影那么简单。

原PO在《爆料公社》上表示，半年没踏入电影院的她，近日准备开开心心去观看院线片《天能》，无奈却发生惨剧，直呼「我希望这辈子都不要遇到这种事！」原PO指出，她和友人到影厅内一坐下，立刻感到一阵凉意，发现整张座椅竟是湿的，且散发出浓浓的尿骚味，导致她的裤子和内裤也在瞬间湿透。

原PO马上走出影厅反应，请值班经理处理，被告知因为影厅内光线不足，导致人员没有发现，也在第一时间协助退票，并愿意改天请2人再看一场电影。然而，原PO指出，当下有询问影城是否有多的员工制服裤子可以先出借更换，值班经理没经过确认，就直接说没有多的裤子，只能协助退票。认为影厅决策太过草率、缺乏同理心，没办法接受。在原PO坚持之下，影厅经理才决定帮忙想办法，请工读生去协助购买新裤子。

原PO事后告知影厅人员，表示会上网爆料，值班经理却只回复「好，不好意思」，让她更不能接受。原PO强调，如果换作是影厅员工，请他们去体验看看浸满尿液的椅子，再请他们看一场电影，能够接受吗？原PO控诉，影厅在第一时间完全没有看到要处理的诚意与表现积极的行动，更没有表现出一个身为服务业管理阶层应该要有的担当。直呼「这辈子从来没有过，有人要请我看电影，我会这么不爽地说：这场电影你自己留着看吧！」原PO最后无奈提醒网友，以后看电影前，记得先开手电筒确认一下椅子有没有异状，不然就有免费的电影看了。

网友去看电影坐到「尿液椅子」，影厅仅表示「光线太暗」没检查到。后续的协助和赔偿也让原PO感到草率、缺乏同理心。（图／Shutterstock）

贴文曝光后，有网友认为，影城已经协助退票、赔一场电影、买新裤子、替原PO付停车费，已算仁至义尽。但原PO从「法、理、情」三个方向切入，提出自己观点：

论法，原PO表示自己确实买了票，也未违反规定，应该要正常行使观影权利，却因影城管理问题造成财务及身体上不适的损失，影城本需负起责任。

论理，虽然椅子是上一位顾客的有失公德所造成的结果，但事实上座椅就是由影城负责管理。

论情，原PO认为，所有的客诉都源自于情，意思就是客户情绪上的不舒服、心理上的不平衡。也是必须最先被处理的问题，站在对方立场、换位思考，理解当下的不舒服是最重要的。

原PO表示「我在乎的是处理事情的方式及态度！」并坦言，「若在第一时间影城值班经理直接请我到隐密的地方、主动询问是否需要换洗的衣物，或是只要有一丝觉得不好意思而且急欲协助的态度，在最短时间内解除不舒服的感受，我有极大的可能处理完就认衰。」原PO强调「态度，决定一切！」