缺乏跨装置观念　台湾零售商错估近6成线上交易资料

▲现在的购物者会透过智慧型手机搜寻并下单，智慧型手机已成为跨装置购买的主力与关键，而零售业者若缺乏对跨装置的评估，长期来看，会影响购物者互动品质和新客户的增加。（图／资料照／ETtoday）

记者洪菱鞠／台北报导全球绩效型行销公司Criteo今（5/24）发布一份「跨装置商务现况报告」，针对购物者购物习惯分析、以及对于跨装置电子商务的预测展望，其中特别指出，台湾零售业者因缺乏跨装置评估方法而错判，可能误解高达57%的线上交易资料，长远来看，这样的曲解会导致行销布局成效不彰，进而影响购物者互动品质和新客户的增加。在「跨装置商务现况报告」中提到，在台湾大约有57%交易因缺乏跨装置评估方法而错判，这份数据在大中华地区则为58%左右。而借助「以使用者为主」的跨装置评估方法，零售业者能更准确地追踪转换率，最佳化行销预算的效益，统计显示，台湾地区的电子商务转换率，相较于采用「以装置为主」的方法，高出了 1.7倍。此外，跨装置的评估结果显示，全球购物者购买过程所花费的时间，可能较片面评估的结果高出41%。从使用装置来看，Criteo指出，以前「在智慧型手机浏览、桌机下单」的消费型态已不复见。据该份报告分析结果，在大中华地区，智慧型手机目前占线上零售销售总量的31%，年增幅为35%，平板装置交易量则持续下滑；智慧型手机的转换率年增幅为28%，加入购物车的比例则维持不变；台湾是亚太地区的重要市场，跨装置购物者使用的主要购买装置比例，桌机53%、智慧型手机43%、平板电脑 4%。Criteo 亚太地区执行总裁张忆芬表示，购物者会使用多种装置进行搜寻、浏览并下单，因此台湾零售业者必须舍弃过时的「以装置为主」行销模式，而改采「以使用者为主」的策略。在竞争激烈的市场中，电子商务业者无法承担因判断错误，而造成错误通路的成本损失，在投资极大化的高效互动及销售通路之前，零售业者必须采取跨装置的评估方法，确保取得正确的归因，针对不同装置提供无缝且个人化的顾客体验，才能从庞大市场中脱颖而出。