三星坦承Note 7自燃原因：抢快上市、电池品管未把关
三星终于在首尔总部稍早公布 Galaxy Note 7 的自燃调查结果，，现场涌进包含韩国、美国、新加坡、台湾、日本、中国大陆，还有欧洲的一些国家近 400 名海内外媒体，结果与先前外媒揭露的消息类似，是电池设计与制程问题问题。三星也坦承主因在于为了将 Note 7 尽早上市，因而未对其最终电池设计、供应商制程做好品质的控管，三星电子行动通讯事业部总裁高东真（DJ Koh），再次在记者会现场郑重致歉，并提出更严谨的八项电池检测方案。
▲活动由三星电子行动通讯事业部总裁高东真（DJ Koh）主持。（图／记者庄友直摄）
三星官方表示，过去数月以来，为了调查 Galaxy Note 7 的自燃原委，不仅特别设立一个专属测试场，共动员 700 名三星研究人员与工程师，测试超过 20 万台 Note 7、3 万颗电池后，这项数据远远超过先前外媒传出的上百名工程师。
三星除了自行调查外，也携手 UL、Exponent 与 TUV Rheinland 三家第三方检测机构进行公平、公正的调查，希望未来透过更严密的机制作好安全把关。
▲▼三星除了自行调查外，也携手 UL、Exponent 与 TUV Rheinland 三家第三方机构检测。（图／资料照，记者洪圣壹摄）
＊两次电池自燃成因完全不同
三星官方也表示，已经成功模拟出自燃结果，发现两次电磁自燃成因完全不同。第一次确实是由 SDI 所制造的电池，但是是因手机双曲面荧幕采用的卷绕式电池（Jell-Roll），在设计后的右上角处有瑕疵，因此会造成电极弯曲，导致正负极隔绝体变得更为脆弱外，也会造成多种短路可能，当中包括手机自燃现象的发生，这部分与去年十月韩国媒体传出的可能爆炸原因完全相符。
三星电子坦承在产品设计的过程中，他们为了 Note 7 轻薄度，预留给电池的空间抓得太紧，因此 SDI 在制造时的挑战更高，加上在品管时也出现状况。
▲▼三星回应，两次爆炸结果原因不同，第一次是电池设计问题，第二次是电池本身品质控管问题。（图／记者洪圣壹摄）
至于回收后发生的第二波自燃现象，与第一波完全不同。根据三星官方说法，第二波 Note 7 全面改用中国厂商新能源科技（ATL）所供应的电池，产生的自燃原因是因为正极导电片的负极区域，出现铜融现象，因而造成短路并自燃的结果。
三星电子表示，他们发现有些电池的蕊芯内有过大的焊接毛刺，这些毛刺非常容易接触到负极材料，并且有可能会穿透绝缘胶带，甚至还发现没有使用绝缘胶带，所以导致第一波自燃事件。
交大电机系教授暨系主任陈科宏，也针对这两个案例表示，SDI 所导致的自燃原因，是电池的设计出了问题，而 ATL 则是因电池本身品质控管出了状况，导致因高热铜融效应，所产生的自燃现象，原因是完全不同的。
＊将确实提出更安全的改善计划
三星电子行动通讯事业部总裁高东真（DJ Koh）表示，三星电子对于手机电池使用时间特别重视，特别是 Note7 着重多项多媒体使用，因此大容量电池成为最主要的产品性能要求之一，Note 7 电池容量提高到 3500 mAh，我们想尽可能提高电池容量，然而电池制造商为了满足电池要求，很遗憾地造成此次事件的发生，结论是，Note 7 的问题在电池，为了达到业务目标，在 Note 7 燃烧之前，没能够做好确认、好好验证，这是我们责任。
未来，三星电子会将产品品质、产品安全至于首位，我们也将积极记取教训，要把安全、品质管控提高到一个新的高度。首先，三星会构建品质第一的经营体系，进行全方位管理，从产品上市之前加强产品检测，同时构建产品前期保障体系。再者，在组织上，也将提高零部件部门的产品开发能力，并成立特别部门，扩大引进更多专家。第三点，为了更加客观地看待产品安全性的问题，三星已经组建来自学界产品顾问团，他们在 Note 7 产品问题提供更多建议，未来也将替未来产品问题提供宝贵的意见。
在经过这次的教训后，台湾三星电子总经理李载烨表示，此次调查中，产品品质与安全，都是三星的主要考量，未来三星将透过安全改善计划，强化产品安全性，不仅要防止类似的事件发生，重新定义『安全』两个字，一定会用严谨的态度，建立消费者信心。
三星电子表示，未来所有出产的行动装置，都将经过这些全新的安全改善计划，全面提升安全性。除了有透过现有的大型手机测试场之外，将搭配新型的多层安全设计，由软、硬体、电池等强化产品安全、成立专责团队，针对行动装置如处理器、电池、基板等 12 个核心元件做研发与品管安全，与透过目前「全星为你」行动健检等服务，借以赢得消费者的信赖。
▲三星承诺未来所有出产的行动装置，都将经过多种全新的安全改善计划。（图／资料照，记者洪圣壹摄）
因应此次 Note 7 的电池检测，三星也将现有的电池检测强化至 8 项安全检测，像新增的 X 光检测、充放电检测，交大电机系教授暨系主任陈科宏就指出，这 8 项检验可说是优于业界水准，并可兼具机构与电气特性，相较一般坊间电池为了节省时间，大多仅作耐久性、影像辨识与加速使用检测，可说完善不少。
▲三星八项电池安全检测措施已经从今年一月开始，适用所有三星产品。（图／业者提供）
官方除了提出更安全的解决做法外，针对台湾约 4 万名 Note 7 的消费者，当然也不会冷落，台湾三星电子行动与资讯事业部副总经理李元荣做出承诺，在 2017 前推出的全新旗舰机种（是 S8！？），官方将提供 Note 7 消费者的购机优惠方案，但目前未知是否是仅针对上半年，还是年度旗舰机皆会有此优惠，官方还在规划当中。
▲台湾三星透露，Galaxy Note 7 用户未来将可望享有购机优惠。（图／资料照，取自三星电子）