书摘／日本社会流行借口教科书 拒绝也要展现诚意
图、文／凯特文化提供
每个日本人都被严谨的社会规范束缚得喘不过气来，因此不管面对公司、客户或是家庭都会想要摸鱼、甚至偷腥一下，最近日本最流行的是教上班族如安全闪躲过关的各式「借口教科书」，提示各种让对方无法继续追究的模范问答。最常见的是男人跑到酒廊去跟小姐聊天聊到天亮，妻子准备兴师问罪时，强辩：「我是在工作，都是为了你们的生活！」并非上策，正解是：「我若不加班，就得在假日补上班，这样周末也无法跟你们相聚了！」亦即扮演即使忙碌也不忘家庭的父亲形象。人是随时可能失败的，不过失败时的说词，便能见该人的真价，如果让对方啧啧称奇的说法，还能转危机为良机呢！不过大部分的人都没多想，便会说出让人失望、惹对方生气的说词，等于自掘坟墓；传统日本人都认为「说词」、「借口」是小人才会下的工夫，但现代人为了回避不必要的摩擦，需要会说点话，也才不会伤人，因此日本社会开始把说词、借口当作是「高级会话术」，每个人都想当「说词达人」、「借口达人」。像是开会时打瞌睡遭上司指责，与其争辩：「我没睡！」不如说：「很对不起，因为通宵准备，冷不防遭睡魔侵袭！」亦即先承认自己打瞌睡的失误，然后将之转化为正面因素，显示自己工作热心，提升评价；如果跟客户会商迟到，推说是电车发生事故很不好，应该说：「因为是重要的协商，所以搭计程车，没想到卷入塞车，动弹不得！」让对方觉得你自己为了公司而愿意自掏腰包搭计程车，就会比托辞搭电车更有诚意。还有忘记跟客户的约定，客户来电问，不能说：「耶？不是明天呀！」而该说：「对不起，我现在马上过去可以吗？就算只去道歉也好！」千万别先认定客户错了，要干脆、俐落地道歉，直到对方愿意见自己，这时要想自己的诚意获得对方肯定，就算赚到。而上司、客户要求的报告还没制作好，不能回：「没时间。」，而该说：「是我不好，拿回家去打字，可是忘记带出来了。」也就是拿「带回家加班、工作热心」来宣示自己的责任感。如没达到公司要求的营业基准，不能回答：「我分到的企业都很难做，我不够力！」应该说：「是否能当作现在是播种时期，多少觉得有点苗头了。」总之，最大的原则是不能先马上说成是对方不对、不能听起来像抱怨，此外正忙的时候上司又分工作过来，不要说：「我忙乱得很。」，而要说：「我想倾全力来处理现在手上这件重要的工作。」只说忙，听起来就是辩解而已。同样拒绝也要展现诚意，日本社会里最需要的就是拒绝加班的说词，如果拿跟女友约会当借口，印象不好，因此还得搬出父母来，拒绝往往比接受更需要周全说明的。不过说词有时跟说谎一样，说出口简单，要记住自己说谎困难，如果太离谱，就要有穿帮的心理准备。
．作者刘黎儿，旅日作家、文化观察家，忘龄女人；曾任中国时报驻日特派员，2004年专事写作，在多家报纸杂志撰写专栏；书写对象包括两性关系、职场文化及日本政经社会议题、文学评论等，相关书籍有《性爱成就愿》等30册；小说则有《棋神物语》等；2011年经历福岛核灾后回首关注家乡台湾高危险核电，重披新闻采访战袍，出版废核相关书籍5册。最大特点是好奇；最大愿望是慢慢咀嚼幸福；最大嗜好是读书、美食和旅行。