台北市数位基础建设超前部署 便民省时一卡多工 里办试办成效佳
▲里办工作人员使用数位基础设施靠卡感应爱心卡领取物资，方便又快速。
台北市政府大力推动智慧城市，不仅于2016年成立智慧城市专案办公室（TPMO），更在城市数位转型过程中积极落实基础建设，台北市政府秘书长陈志铭表示，台北市超前部署数位基础建设，先从公部门推行，并由内而外、由公而私扩及市民服务，借由敬老卡、学生证、台北通等电子票证与App，有效提升市民生活的便利性与公部门行政效率。北市府自今（109）年10月初征求19个里办公室开始试办一个月，初步成效已有正面回馈，未来更可进一步推广至其他里，让台北市真正迈向更便民、宜居的智慧城市。
陈志铭分享，在落实数位基础建设初期遇到的困难不少，其中最头痛的就是里办公室硬体设备不一，他开玩笑说道：「根本就是八国联军」，因为硬体设备与驱动程式相异，所以在软体相容性上出现问题。以这次敬老卡登录三倍券为例，由资讯局开发登录程式、民政局统一采购读卡机让规格统一化，靠卡登录方能顺利进行，本次的经验更让北市府体会到，让所有的里办公室拥有一致的装备，才能快速达到e化目标，后续也方便资讯局开发软体的统一更新。陈志铭指出，数位基础建设从两处开始实施，一是「物资领取」、二是「活动报名」，在前期规划时便得知里长痛点为物资领取过程繁琐、不易得知是否为该里里民，在参与试办之后，不仅能够以更快速的时间服务里民，也善于管控物资领取与确认领取清单，更省去造册麻烦，减少行政人员负担，「只要卡片拿出来一扫，连线户役政系统比对就完成」。
北市府民政局行政自治科莫祥云科长提到，一开始在征求试办里的时候，有兴趣的里长其实不少，也以「先尝试再推行」的方式让里办能缩短阵痛期，虽然也有里长表示，还是习惯纸本作业，但参与试办后的里办多半都有很高的接受度，尤其是在落实防疫新生活之后，各项里民服务也因为e化而有效减少排队人数。
▲台北市数位基础建设今年10月初从19个里办公室开始试办，参与教育训练的里办人员接受度高。
另外，北市府社会局老人福利科杨雅茹科长也说，台北市的社区照顾关怀据点也是e化后的获利者，台北市里长、社区发展协会、宫庙、社服团体等举办了不少长者共餐的活动和里民课程，过去都采用纸本签到，因此在核销上的负担非常重，加上无法第一时间确实查核，也让民众的个资真实性产生疑虑。杨雅茹提到，在2018年建置管理系统后、于2019年推动，协助第一线志工们熟悉系统使用，初期花了许多人力辅导，并筹组客服专线群组，许多志工熟悉后也表示数位化让这些繁琐的行政工作变得轻松许多。
社会局社会救助科陈肯玉科长更表示，过去低收入户救济物资发放业务都采纸本化投递，不仅效率不彰、也会有标签化等问题，借由e化系统，除了可以提高救济物资发放的正确性，也能消除标签化可能带来的负面影响，是推动城市进步的一环。陈肯玉分享，过去对网路使用比较不熟悉的长辈们，其实也因为这次三倍券发放，有了习惯跟观念上的改变，鼓励长辈们将三倍券绑定敬老卡，熟悉电子票证的使用之后，外出只要携带一张卡片就可以畅行无阻，不仅保护个资也更便利。
▲陈志铭秘书长show出「台北通 TaipeiPASS」APP，台北市民的识别卡会显示白色（图左），外县市市民则是蓝色（图右），能快速辨识身分并提供市民优惠。
陈志铭秘书长提及对于台北市数位基础建设的期许，他说道，其实每一次的活动都在累积数据，这些数据透过分析可以提供预警功能，尤其是针对长辈们的生活面向，可以透过实名认证更精准投注需要的资源，是让台北市真正迈向智慧城市的一大里程碑。除了学生证及敬老卡可享受电子票证服务之外，陈志铭也推荐下载「台北通 TaipeiPASS」APP，将个人身分识别结合多项市政服务，连接线上与线下，随时查询、缴费，还有多项商家优惠券，一支手机就可以轻松玩遍台北。
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