太阳公主邮轮客怨「赔偿不够」 雄狮：检讨并持续沟通
雄狮旅行社包下的游轮「太阳公主号」3月底从基隆港出发，准备到冲绳、石垣岛4天3夜，因海象不佳延误行程，上星期透过消基会调解，但赔偿部分仍乔不拢，旅客今（25）日召开记者会控诉。雄狮顾客关系部林总经理对此回应，邮轮一开始签约就是自由行，未来会加强跟消费者之间的沟通。
上星期雄狮与旅客透过消基会调解，雄狮承诺赔偿全体旅客每人新台币500元及雄狮旅游商品抵用券面额1000元整做为补偿。搭上这次行程的周小姐表示，「这叫第二次伤害，干脆不要赔好了」，去冲绳岛时旅游的点都关了，等于1/3以上行程全毁，未来得到的所有赔偿会全部捐给消基会，让消费者可以争取自我权益。
▲旅客周小姐（左）表示，他们不是要钱，未来几位代表得到的赔偿会全部捐给消基会。（图／记者胡顺惠摄，下同）
周小姐指出，雄狮广告不实、欺瞒旅客，900多位旅客权益受损，这团很多乱象都推给天气乱象，广告打4天，其实真正行程只有3天，花了很多时间在排队，第一天花4小时，第二天在冲绳岛也花3小时通关，第三天到石垣岛也花2小时登岛，光排队就超过8小时，严重压缩旅客在岸上的时间，下船是晚上6时22分。
「雄狮高层大言不惭、理直气壮！」周小姐表示，上星期的调解会时，雄狮傲慢粗暴说，包船只是包下所有舱位，就像旅行社贩卖飞机票，但这完全不一样，雄狮贩卖的是游轮之旅的旅游商品，吃、喝、拉、撒都在游轮上面，当然是旅游才是最主要的内容。
消基会董事长雷立芬表示，包船跟包飞机不一样，应该吃喝玩乐都包在里面，大家更生气的是业者没有要负担责任，协调近4小时，雄狮认为自己没有错误，不得不公诸于大众。她表示，太阳公主号是「老公主」，已经有24年历史，另外一艘盛世公主号是新船，但都没有跟消费者讲清楚。
林总经理表示，旅客主要诉求是时间压缩到观光，从香港过来就延误2小时，抵达冲绳也是延迟的，事实上就是天候因素，无法抗力，消费者急着下船难免会觉得不耐久候，他们有这样的情绪的确没有立即排解，协调会当天，这次是自由行，一开始签约就是自由行，没有在广告里头说有更多的服务，未来会加强跟消费者之间的沟通。
雄狮声明全文：
1.雄狮旅游就旅客行程受天候海象等不可抗力因素影响，延误抵港时间并连带影响隔日抵达冲绳时间，及日本海关入境通关作业时间较旅客所认知久候，及公主游轮所配置中文服务人员不足，致语文隔阂而未能获得即时资讯等事由，本公司皆虚心接受旅客宝贵意见，并再次向旅客致以诚挚歉意及慰问之意。
2. 本航次3/24出发当日即因公主游轮由香港前往基隆港途中，受海象不佳、风高浪大等天候不可抗力因素影响，致延后抵达基隆港并将游轮出发时间推迟两小时，进而影响冲绳靠港时间。经本公司详实核对，就游轮以2千名旅客抵达冲绳靠港，因须配合进行日本海关入境查验作业，与旅客搭乘飞机入境日本之程序相同，需检核证件、身份并进行拍照及指纹存档程序，约耗时2至2.5小时。查公主游轮3/25抵达冲绳靠港当日，旅客下船接受日本海关入境查验作业均符合标准作业程序。然而，受前日天候不可抗力因素影响，公主游轮基于船舶及人身安全考量，航行速度较预定缓慢行驶，延误抵达基隆港，并连带影响冲绳靠港时间，加上部分旅客预先前往排队等候，且抵达冲绳港当日，受到天候不佳、风强雨骤致旅客玩兴大减，并基于维持隔日抵达石垣岛靠港时间，船只须于11时准时离港，使得旅客整体出游时间受到压缩而游兴受损，造成游客困扰，本公司诚挚致歉并深表遗憾。
3. 就3/26抵达石垣岛港口后，经日本海关临时通知公主游轮需变更船舷进行通关作业，造成旅客等候。经查证，基于近期国际疫情频传，日本海关为加强检验旅客随身携带物品是否含水果及肉类入境，须符合X光机器设备而变更船舷，导致临时变更旅客下船闸口，进而影响旅客动线。然而，石垣岛下船程序较为便捷（同为日本境内，无须海关入境查验作业），依据一般游轮于石垣岛下船，需耗时1至1.5小时，而本次太阳公主号抵达石垣岛下船程序，均符合一般游轮搭载2千名旅客下船时间，惟本公司未能及时疏导缓解、并即时回应旅客疑虑，而造成旅客困扰，本公司同样向旅客致以诚挚歉意。
4. 就旅客针对太阳公主游轮所提供之服务不足，包含24小时餐饮服务，此为双方认知差异，本次太阳公主游轮「国际点心吧」均为24小时营业，与我方所提供文件一致；然我方所派遣于此次太阳公主游轮提供服务之工作人员，经部分旅客表示配额不足以因应近2千名旅客，此为我方不可推委、须正视之问题，本公司就此深切检讨。
5. 雄狮旅游为维护旅客权益，就部分旅客向雄狮旅游及公主游轮主张游兴受损一节，本公司均虚心接受，并提供本航次全体旅客每人新台币五百元及雄狮旅游商品抵用券面额一千元整做为补偿，本公司理解补偿方案或无法满足全体旅客需求，惟需与全体旅客依统一标准核算，恕无法提供差别待遇，祈请旅客见谅，本公司将持续与消费者沟通，并虚心接受每位消费者宝贵意见，秉持精益求精、提升服务品质，提供予消费者更优质的旅游服务。