怨赔偿不够及高层没道歉　太阳公主邮轮客到旅展雄狮摊位抗议

▲怨赔偿不够及高层没道歉，太阳公主邮轮客旅展现身雄狮摊位抗议。（图／记者黄士原摄）记者黄士原／台北报导

雄狮旅行社包下的游轮「太阳公主号」3月底从基隆港出发，准备到冲绳、石垣岛4天3夜，因海象不佳及通关问题而延误行程，近半旅客赔偿部分至今仍是乔不拢，其中旅客之一的周小姐在18日前往旅展雄狮摊位快闪抗议，诉求雄狮高层能出面正式道歉，并且希望提高补偿到1/3费用。

周小姐表示，3月25日当日除了延误2小时多才靠岸冲绳之外，通关又花了4小时多，她上岸时已经是晚上6点多了，这个时间已经不能玩什么，许多人的行程也被迫取消。对于延误，周小姐说雄狮旅行社竟然只给1000元折价券及500元现金，没有出现面正式跟所有旅客道歉，把所有问题都推给天气、邮轮公司及海关。

如果雄狮高层没有拿出诚意、出面道歉，她会集结更多志同道合的朋友，以后都会出现在所有旅展的雄狮摊位前抗议。周小姐也强调，她是为了消费大众来抗议，并不是为了赔偿金，未来她跟她先生所拿到的赔偿金将全数捐给消金会。▲抗议的周小姐表示，如果雄狮高层没有拿出诚意、出面道歉，她会集结更多志同道合的朋友，以后都会出现在所有旅展的雄狮摊位前抗议。（图／记者黄士原摄）对于旅客抗议，雄狮旅游总经理游国珍表示，这次的事件主要是天候因素、移民官的作业问题，让旅客下船旅行时间受到影响，对于赔偿方案没有共识，坦承双方需要再沟通。游国珍说，旅客在3月27日回到基隆会后就召开过记者会，后来曾找民代陪同下召开第二次记者会，今(5/18)天算是第三次。

游国珍也说，当旅客与旅行社的消费纠纷没有办法达成协议的时候，雄狮旅游也希望能透过第三公正单位来仲裁，日前就有透过消基会与旅客进行沟通，后续观光局也会5月22日出面进行再次协调，只有最后不得已才会走到法律诉讼。▲太阳游轮公主号3月因行程延迟挤如逃难。（图／旅客提供）

这次事件是3月24日出发的太阳公主号邮轮冲绳、石垣岛4天3夜航程，因航程严重延误，3月25日当地行程全泡汤，雄狮旅行社表示，该行程为自由行，航班因天候因素延误抵达时间，并非旅行社业者过失，已按统一标准核算500元现金和1000元旅游券作为补偿，但有915名旅客不愿意接受，后续将持续与旅客沟通。

针对太阳公主号的旅游纠纷，雄狮旅行社声明稿全文如下：

就本公司承办之3月24日出发、同月27日返程之太阳公主号游轮(冲绳/石垣岛)自由行四日行程。缘本航次为自由行商品，雄狮旅游销售游轮舱房船票并由公主游轮依规格提供船上各项餐食住宿及休闲娱乐服务，商品内容未包含岸上观光行程。关于本航次经部分旅客反映因行程延误而主张服务未臻完善等事项，雄狮旅游说明如下：

一、雄狮旅游就旅客行程受天候海象等不可抗力因素影响，延误抵港时间并连带影响隔日抵达冲绳时间，及日本海关入境通关作业时间较旅客所认知久候，及公主游轮所配置中文服务人员不足，致语文隔阂而未能获得即时资讯等事由，本公司皆虚心接受旅客宝贵意见，并再次向旅客致以诚挚歉意及慰问之意。

二、本航次3/24出发当日即因公主游轮由香港前往基隆港途中，受海象不佳、风高浪大等天候不可抗力因素影响，致延后抵达基隆港并将游轮出发时间推迟两小时，进而影响冲绳靠港时间。经本公司详实核对，就游轮以2千名旅客抵达冲绳靠港，因须配合进行日本海关入境查验作业，与旅客搭乘飞机入境日本之程序相同，需检核证件、身份并进行拍照及指纹存档程序，约耗时2至2.5小时。

查公主游轮3/25抵达冲绳靠港当日，旅客下船接受日本海关入境查验作业均符合标准作业程序。然而，受前日天候不可抗力因素影响，公主游轮基于船舶及人身安全考量，航行速度较预定缓慢行驶，延误抵达基隆港，并连带影响冲绳靠港时间，加上部分旅客预先前往排队等候，且抵达冲绳港当日，受到天候不佳、风强雨骤致旅客玩兴大减，并基于维持隔日抵达石垣岛靠港时间，船只须于11时准时离港，使得旅客整体出游时间受到压缩而游兴受损，造成游客困扰，本公司诚挚致歉并深表遗憾。

三、就3/26抵达石垣岛港口后，经日本海关临时通知公主游轮需变更船舷进行通关作业，造成旅客等候。经查证，基于近期国际疫情频传，日本海关为加强检验旅客随身携带物品是否含水果及肉类入境，须符合X光机器设备而变更船舷，导致临时变更旅客下船闸口，进而影响旅客动线。

然而，石垣岛下船程序较为便捷（同为日本境内，无须海关入境查验作业），依据一般游轮于石垣岛下船，需耗时1至1.5小时，而本次太阳公主号抵达石垣岛下船程序，均符合一般游轮搭载2千名旅客下船时间，惟本公司未能及时疏导缓解、并即时回应旅客疑虑，而造成旅客困扰，本公司同样向旅客致以诚挚歉意。

四、就旅客针对太阳公主游轮所提供之服务不足，包含24小时餐饮服务，此为双方认知差异，本次太阳公主游轮「国际点心吧」均为24小时营业，与我方所提供文件一致；然我方所派遣于此次太阳公主游轮提供服务之工作人员，经部分旅客表示配额不足以因应近2千名旅客，此为我方不可推诿、须正视之问题，本公司就此深切检讨。

五、雄狮旅游为维护旅客权益，就部分旅客向雄狮旅游及公主游轮主张游兴受损一节，本公司均虚心接受，并提供本航次全体旅客每人新台币五百元及雄狮旅游商品抵用券面额一千元整做为补偿，本公司理解补偿方案或无法满足全体旅客需求，惟需与全体旅客依统一标准核算，恕无法提供差别待遇，祈请旅客见谅，本公司将持续与消费者沟通，并虚心接受每位消费者宝贵意见，秉持精益求精、提升服务品质，提供予消费者更优质的旅游服务。