蛙蛙文创消费纠纷获初步共识 业者承诺退款及补送口罩

台中市法制局长李善植呼吁蛙蛙文创秉持公司诚信，确实履行其承诺的和解方案，未来就其他尚未加入调解或他县市的消费争议案件，亦能一体适用。（卢金足摄）

台中市府处理消费纠纷有一套，法制局25日举行台中市、南投县消费者与业者协调会，双方达成初步共识。（卢金足摄）

蛙蛙文创在防疫期间行销口罩，因订货的消费等不到口罩，引发全台上千名消费者抗议，台中市法制局25日举行台中市、南投县消费者与业者协调会，双方达成初步共识，若接受业者所提出退费条件的消费者，业者承诺最快在3月19日前返还部分价金；若接受给付口罩，最快2月9日前交付部分口罩，且除给付具口罩医疗器材许可证字号的双钢印口罩，额外增加些许口罩片数补偿消费者。

蛙蛙文创有限公司因贩售口罩却未能依约交货之消费争议，台中市府迄今已收到148件消费申诉，为解决相关消费纠纷，市府与南投县政府今日下午在市府举行调解会，业者代表在场提出和解方案供消费者选择，

经双方在会议中达成共识者，消保官当场协助制作调解书，将和解内容记载在调解书中，未来送交法院核定后，若业者届期未依约履行，消费者可直接持经法院核定之调解书声请强制执行。

台中市法制局长李善植指出，参加调解会的消费者近百人，业者代表虽提出解决方案，但因蛙蛙文创先前曾多次违约，消费者对业者的承诺仍缺乏信心，经法制局主任消保官康馨壬多次协调后，双方达成初步共识。

李善植说，消费者若接受业者所提出退费条件之消费者，业者承诺最快在3月19日前可以返还部分价金；若接受给付口罩之消费者，业者承诺最快于2月9日前交付部分口罩，且除给付具口罩医疗器材许可证字号之双钢印口罩外，并额外增加些许口罩片数补偿消费者。

李善植指出，蛙蛙文创公司接受大量的口罩订单，但自去年八月起即发生未能依约交付口罩争议，市府为保障市民权益，今日特别举行消费争议大型调解会，提供消费者在诉讼外之纷争解决管道。

法制局呼吁蛙蛙文创秉持公司诚信，确实履行其承诺的和解方案，未来就其他尚未加入调解或他县市的消费争议案件，亦能一体适用。