稳住千万来台旅客 周永晖:强化大数据分析「投其所好」吸客

观光局长周永晖喊话,今年会维持住千万来台旅客量,目标东北亚300万、东南亚200万。(图/记者文萱摄)

记者赖文萱/专访

去年陆客大幅缩减,但来台旅客仍连3年突破千万人次,达到1074万人。面对数字消长观光局长周永晖说,这代表来台旅客在结构上变得更均衡,今年将持续协助观光产业转型升级,推展生态旅游深度旅行,更要运用大数据分析掌握旅客偏好,投其所好,强化观光资源投放,维持住1000万来台旅客的基础。

台湾观光产业过去十分仰赖陆客市场,但陆客人数近年起缩减,从2015年的418万一路下滑,2016年剩351万,到了去年2017年更大减为273万。对此,周永晖说,来台陆客相较过去虽然确实少很多,但这代表来台旅客在结构上变得更加均衡。

他提到,近来有观察到,陆客在团客及自由行比例部分,自由行人数开始往上走,从6:4变成5:5,甚至比例已经比团客还要多一点,这是很重要的改变。

对于未来大陆市场的布局,周永晖说,会透过在大陆的办事处,走进校园,希望能提升青年旅客来台自由行的比例,鼓励年轻朋友来进行深度旅游。另一部分也会透过台湾观光产业的公协会,多些双方交流,把台湾旅游讯息带到大陆去。

▲去年来台突破第1000万旅客(中间捧花者)为新加坡籍游客,观光局送上免费机票住宿券等大礼欢迎。(图/观光局提供)

周永晖说,今年目标还是希望维持住1000万旅客来台的量,但不会刻意追求数字的成长,希望能加强型塑台湾旅游特色,创造在地特色量点,让来台旅客能多些深度旅游台湾的机会

从结构上来看,今年布局会以日本韩国为主力市场,目标日韩旅客旅游人次能达到300万,新南向部分的东南亚市场则希望达到200万。韩国部分则会加强首尔、釜山仁川几个城市宣传,并把目标重点订在20-40岁的青年旅游上。

日本市场部分,除了三大都会东京大阪名古屋主轴,也会把布局放大到福冈广岛等重要城市,加强宣传二线城市的团客旅行。一线城市也希望增加自由行比例以及重游率,会持续以代言人宣传的方式,让旅客有认同感

▲周永晖说,今年除了强化观光宣传力道,也会透过大数据分析掌握旅客偏好,规划资源投放。(图/记者赖文萱摄)

但要能维持住千万来台旅客的量,周永晖说「有3个重要功课」。第一是积极参加各国当地旅展推广会,因为许多初游的东南亚旅客大多还是需要跟团,因此透过参加旅展,是目前最重要的功课。

第二,就是要强化观光e化,发展智慧观光,结合任何可以露出台湾观光特色的机会,强化资讯数位流通,这部分在现在台湾观光产业上,e化可以改善的空间还满大。

第三,发展观光主轴,以欧美市场来说,就会强调海湾旅游、山海恋旅游,因为台湾在这部分有足够的吸引力,透过行销布局,让欧美旅客重新认识台湾。

但除了强化宣传力道外,周永晖说,「做行销不能只停留在规划,还要有数据去做辅助」,观光局去年底开始透过与中华电信合作,进行大数据分析,借此掌握旅客来台旅游目的地,进一步了解外国旅客的旅游偏好。他举例,例如东南亚旅客以亲子旅游为主,也喜欢花卉,因此东南亚市场就会以游乐区做为一个吸引旅客的亮点行程之一。

周永晖说,有了旅客基本资料与偏好,才能够投其所好,掌握未来观光资源的投放,因地制宜规划出不同的策略跟行销方案,并与地方政府持续加强旅游景点的整备,合作推动地方特色,让台湾旅游亮点呈现出来。