限缩保险业电话行销 业者叹：业绩掉成本却大增
▲金管会对电话行销保单管理趋严，许多寿险业者无奈指出，业绩恐怕掉4成，成本还会增加许多，尤其，未来规划专属亲晤亲签团队，难度实在很高。
根据寿险公会最新统计，去(2013)年寿险新契约保费(FYP)减少7.06%，其中业务员通路衰退幅度达8.1％，已有许多保险公司发展多元通路销售，但金管会对电话行销保单管理趋严，许多寿险业者无奈指出，业绩恐怕掉4成，成本还会增加许多，尤其，未来规划专属亲晤亲签团队，难度实在很高。
「去年实施个资法后，已让寿险电销业务取得合格客户名单的难度大增，今年又增加须亲晤客户的规定，行销难度更高」。寿险业者无奈指出，其业绩最少会掉4成以上，同时电销流动率就比一般管道还高，预估现在恐怕10个电销业务员中会有4名离职。
「目前更传出电销主管纷纷开履历找工作了」。保险业者表示，以电销为主力的寿险公司必定冲击很大，有些为了节省成本，近期已少打广告，也有公司考虑缩减电话行销业务规模，慎重考虑不再做电销业务，但也有些业者表示，目前仍积极与主管机关讨论，期望有折衷的作法，例如拉长施行时间等，好讨论做法。
寿险业者强调，可以理解金管会规范的重要性，若依电销的特性，延伸替他人买保单的部分，确实较难确定其真实性，在保险契约的构成上，的确有些瑕疵，是较为平衡的做法，对于保险业者来说，虽然手续变得更繁琐，仍有好处，毕竟亲签亲晤纠纷上仍会减少许多。
寿险业者希望金管会可为电销团队有些补偿作法，毕竟电销仍是不可小觑的团队。未来不排除多配置专属团队，以过去的成交额来判断分配出去亲晤的业务比例，在最后签约时，由电销专属业务团队去服务，但其成本必定会提高，若是偏乡地区的民众经由电视电话来投保，还是要亲自跑一趟，效益有限。
业者进一步说明，对于电销团队本身的资讯整合也是一大挑战，毕竟派出的业务员也须了解状况才行，因此种种因素下，施行的速度上希望能趋缓，否则对于寿险业发展电销来说是「难上加难」。