东森购物电话行销业绩成长70% AI、东森币助攻发威
▲东森购物电话行销较去年6月业绩成长70%。（图／业者提供）
东森购物2019年6月营收为15.5亿元，较去年同期营收增加1亿元，2019年累积前半年合并营收约97.3亿元，年增33%。而与去年同期相比，网路购物今年6月业绩成长达52%、电话行销成长达70%，在多元通路中表现最突出，主要在于大数据运用分析以及AI计划策略提升成交率与转换率，并与东森币结合发挥最大综效。
东森购物表示，在提升精准商品推荐销售方面，除了分析现有电视购物、网路购物、型录等不同管道的交易与浏览行为，集团为了提升超过千人的电话行销团队成交率，与北医大团队合作研发AI语音辨识贴标，即时将客服同仁与用户对话的电话内容进行大数据分析，快速掌握用户轮廓与喜好，推荐最适合客户需求的商品，带动电话行销有效提升成交率达120%以上。
此外，东森购物自去年8月开始发放东森币，迄今已累积发放近25亿，由于会员用东森币可享消费折抵优惠，也可玩游戏互动，东森币成为东森购物巩固会员黏着的成功要素。因应东森币即将发行满一周年，东森购物于电视购物通路推出限定优惠活动，消费满990元即赠990枚东森币，9月底前新会员消费满3件，加码赠东森自然美胶原紧致美颜饮24入乙组，期吸引更多新会员加入。
东森购物指出，除了原有的电视、型录、电话行销、MOD、APP、OTT等，集团近年积极发展多元通路，包括并购自然美、草莓网，不仅带动东森声量往上再提升，各通路之间也都发挥加乘效果，并透过大数据支持，强化线上线下导客，量身打造与会员之间的沟通，不论透过APP、EDM、简讯和广告等，皆能清楚精准的针对消费者需求传递讯息。未来营运重点将放在线下，慢慢建立起东森生态圈，在各通路会员相互引导下，提供更多、最好的服务给消费大众。