保险业「电话行销中心」能否居家上班？ 金管会保险局：要有设备
▲寿险业主管表示，电话行销中心人员顶多只能分流上班。（图／取自免费图库Pixabay）
我国新冠肺炎（COVID-19）确诊人数近日慢慢下降到双位数，但印度变种病毒(DELTA)入侵台湾让人闻之色变，金融业先前已因应新冠肺炎启动居家上班，但保险业「电话行销中心」工作人员担忧工作环境密度高，公司是否能够放宽限制，让员工也能被安排「居家行销」，《ETtoday新闻云》记者今（28）日分别访问金管会保险局官员、寿险公司主管，得到的说法皆是有困难，主要卡在「技术层面」这个问题。
保险公司电话行销人员指出，疫情严峻时刻，金管会保险局已适度放宽「亲晤亲签」规范，让业务员可透过视讯方式卖保单，但电话行销通路工作的相关人员，碍于电话行销业务应注意事项中有写道，保险业或保险代理人公司应透过「电话行销中心」由电话行销人员从事招揽保险，并经要保人同意于电话线上成立保险契约，加上政府不断要求企业将员工尽量安排在家里上班，「但保局没有给答案，业者也都怕违法，不敢实施居家行销」。
「『电话行销中心』是否能符合居家上班的定义？」电话行销人员进一步提出，因电话行销中心人员密度较高，希望能放宽限制。对此，金管会保险局官员受访时表示，「公司要有设备」，否则就会建议在电话行销中心拨打电话，因为居家行销不确定会不会触碰到个资保护的疑虑，要看各公司在技术层面上能否克服「个资保护」等问题，再和寿险公会讨论，有哪些可行性。
「顶多只能做到『分流』。」寿险公司主管说明，「居家行销」窒碍难行主要是大部分公司的电话行销中心从拨打电话、录音等都是一整套系统，一般人家中不可能有这些设备，短时间也不太可能建置备案去排除这些困难，因此，「对某些公司来说顶多就是让电话行销中心分流上班」。