先探／晶宏超前部署　营运大步向前

文／黄俊超

万物联网的世界背后，持续累积不断更新的大数据，对科技而言，是智慧化的重要宝藏，对各行各业来说，若经过整理消化，将找出更具效率的经营模式，而对零售销售产业，则带来新世代的管理模式，并可有助于精准行销。透过镜头、动态定价系统等硬体，及网路、云端搭配演算法，智慧零售的新纪元正逐步体现。

ＥＳＬ智慧零售重要环节

电子货架标签（ＥＳＬ）是动态定价系统里的一个装置，取代传统纸式标签，搭配电子纸与液晶显示技术，消费者可透过无线传输连结，业者亦可由控制后端平台进行前端门市批次调整，有效节省人工抽换标签时间，并利于降低成本，且由于具机动性更新价格，将有助于提升时效所造成的价格僵固，进而提升销售量。

ＥＳＬ还能够提升产品价格的正确性，排除传统纸式标签的人为失误机率，ＥＳＬ系统与零售销售时点情报机（POS）整合后，将可确保货架商品价格与POS系统价格的一致性；日本超商Lawson与以色列新创公司Wasteless，透过ＥＳＬ支援动态价格特性，依据到期日而动态调整价格，大幅降低生鲜食品过期造成的浪费。

除了动态价格与节省人力优势与失误，三大显而易见的优势之外，ＥＳＬ还可显示多种资讯，如促销时限、库存数量、使用者评价、产品成分与产地来源等，消费者可利用手机扫瞄ＥＳＬ，观看产品使用影片，降低不确定感而提升购买欲，另一方面，业者可透过电脑进行统整分析，将可为门市库存管理，带来全新的体验。

零售商能透过ＥＳＬ有效率降低备货不足或积压过多等相关问题，以最适管理制度取而代之，协助零售商优化成本与现金流，并创造不间断销货机会；ＥＳＬ亦可做为零售商与消费者沟通媒介，等同线上、线下融合关键，透过产品资讯的丰富度，降低消费者的认知风险，达到广告与说服效果，对购买决策具有正面效益。

对消费者来说，缺乏效率的购物流程难以忍受，尤其是购物旺季时大排长龙，然若零售商将ＥＳＬ结合线上与实体店面，扫瞄ＥＳＬ上的QR Code，也可直接导向线上购物，流程如线下体验搭配线上下单支付，并搭配零售物流宅配，可提升消费者满意度，并同时搜集客户轨迹，找出销售最佳与最差商品，以此进行改善。

目前ＥＳＬ于全球发展最快的市场是中国与欧洲，中国没有个资的问题，快速成长在预期之内，然欧洲对人权个资保护性强，但是普及率却也见加速，而亚洲发展较迅速的还有新加坡与日本，美国则为稳定增加，其中BestBuy全美一千多家门市约花两年多布建完成，三大连锁药房中的CVS与Walgreen，也准备开始采用。

至于美国最大零售商、拥有超过三五○○家门市的Walmart，则仍在等待更低成本而尚未采用，由于每家门市平均拥有逾十四万个品项，总需求量预估至少五亿颗；换句话说，若真正获得Walmart采用，可能会是ＥＳＬ市场朝向高峰发展最快速的时间，且由于电子标签电池寿命约三～五年，除了新需求外，售后更新商机同样可观。

根据全球ＥＳＬ最大品牌商SES-imagotag二○年第四季所发布营运展望，受惠疫苗问世，北美及北欧零售业对经济复苏信心大增，带动在手订单平均年成长五一％，显示ＥＳＬ于二一年终端需求，将大幅增温。由于玻璃、面板与晶片价格走扬，二一年上半年ＥＳＬ价格可望持稳，然长期仍将缓跌，更利市场扩大。

晶宏营运倒吃甘蔗

虽然台湾目前零售运用ＥＳＬ比率仍相当低，不过包含上游零组件、中游电子标签模组、下游系统整合三大结构的产业供应链却颇为完整，主要业者有电子纸龙头厂元太、驱动ＩＣ厂的晶宏、天钰，与IoT业者云创通讯。其中，元太于关键材料电子纸市场占比逾九成，具有寡占性的重要地位。

元太、晶宏与天钰法说会不约而同表示，ＥＳＬ市场不仅趋势看俏，且成长力道持续强劲，由于新冠肺炎疫情导致工作人力减少，并带动无接触式需求大幅增加，为业者带来更高效率营运成果明确，消费者亦能获取更多资讯与良好的购物体验，目前ＥＳＬ占整体标签市场市占率仍低于五％，正处于萌芽后进入高成长的拐点。（全文未完）

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