新系统加预算「可开好几家保险公司」！南山工会质疑杜英宗、尹衍梁早已独断决策
▲南山人寿前董事长杜英宗、润泰集团总裁尹衍梁。（图／《ETtoday新闻云》资料照）
财经中心／采访报导
南山人寿「境界」新系统连环出包，上线后不断发生保单停效、投资型保单下错单等状况，至今共计有15万张保单失效。对此，南山工会透露「还有未被发现的黑数」，尤其问题发生当下，工会会员急着透过不同管道寻求帮忙，却只见南山人寿时任董事长杜英宗一意孤行，承诺也跳票，「根本不知道他平常都在干嘛。」
南山人寿企业工会一名资深会员向《ETtoday新闻云》记者表示，系统发生问题时，工会透过不同的管道找官员帮忙，当时保险局长施琼华刚上任，希望工会可以给她机会，于是南山工会随即整理出陈情表，让局长了解来龙去脉以及最新的状况。
「施局长有心要处理，也很有魄力，但刚接任的她也需要一些时间了解。」面对境界新系统的问题，加上太多业务员和保户反映，南山工会已经准备行动抗议，总公司处理不好的事情，就赶快让主管机关知道「系统问题多严重」，诉求就是要求南山人寿总公司「新旧系统并行」。
▲南山工会集结逾百位保户、业务员赴金管会陈情，期盼主管机关能依法进行处置。（图／记者纪佳妘摄，资料照）
杜英宗当时向金管会承诺，境界系统在6月底前能稳定运作，然而，截至7月底，业务员、保户仍发现系统内的众多项目没有改善，甚至出现作业重大缺失时，南山人寿也没有按造规定及时通报，任由第一线的作业人员独自处理，「杜英宗就是跳票了嘛。」
如今，金管会惩罚3000万元并停职董事长2年，要求南山人寿在4个月内提出系统最佳解决方案，未来确认系统不出错，才能在金管会评估下重新销售投资型保单。南山工会会员则认为，「4个月的时间，系统会不会好？我们不知道、也很质疑，但是，我们希望金管会有个交代，要是4个月过去，系统还没有好怎么办？」
「金融商品、金融的任何数字，都不能有任何一个过失，这些数字的错误谁要来承担？后续没有处理好，金管会将给我们交代？」南山工会补充，目前旧系统仅能查询备用，在新系统上线过后，旧系统就不再更新任何资料，因此无从得知新系统内的资料到底是不是正确无误。
至今，品控小组尚未查出投资型保单错帐的问题到底在哪里，金管会也委托第三方独立机构查验。南山工会会员指出，「第三方作了一份报告，这报告到底写了哪些问题，我相信金管会知道问题的严重性，那问题能不能解决？金管会内心有底，也应该要让我们知道。」
南山工会说「金管会官员曾提醒，或许南山系统内的保单问题要在10年后、20年后才会有人发现，而且还必须要有人发现，才会知道原来保单资料上有错误；如果没人发现，那么这些错误就不了了之，因此黑数是非常严重的问题。我们认为，金融业的钱都是客户的钱，不容许有任何的错误。」
▲润泰集团总裁尹衍梁。（图／路透社，资料照）
润泰集团总裁、南山人寿最大股东尹衍梁曾在专访时指出，境界新系统虽然简单，但是南山的资料量庞大，逾600万保户、1100万张保单，而且很多民众同时有好几张保单，因此复杂度变高；问题可以花一点点小钱解决，「但杜英宗加人也不准，增加硬体也不准，他说董事会通过就是这样的预算，只是想办法加班，资讯部的人就加班到（晚上）12点才回家，真的很辛苦。」
面对这样的说法，南山工会透过高阶业务主管侧面了解杜英宗的领导风格，听到的内容几乎是「杜英宗的作风很强势」，不常听他人意见，「杜英宗在进入南山人寿前叫作『投资教父』，号称是教父，可能是以为自己的投资经验也能在保险业上有所发挥。然而，南山人寿以前的公司文化为『互相尊重』，但杜英宗一进来，却一意孤行。」
▲南山人寿前董事长杜英宗。（图／记者汤兴汉摄，资料照）
南山工会会员透露，「不知道杜英宗跟尹衍梁是谁主导南山人寿，我们无从得知，但当董事长的领导风格是这样：当我跟你建议这系统有什么问题时，你的态度冷淡、还把问题通通都挡掉，我也不想再跟你反映了。因为同样的问题一直反映，好像是我在反对整个新系统大计划一样。」
岂料，金管会调查到，南山新系统没有评估风险，进度延迟还大幅追加预算。南山工会表示，「新系统的预算那么庞大，预算还一直追加，追加到可以开好几家保险公司的金额，公司内每个人一听到新系统所花费的数字时，大家都吐了舌头。」尤其，当新系统上线时，南山同仁的教育训练不够，上层竟直接丢出一本使用手册让同仁摸索，在使用上发生问题没有人敢往上回报。
尹衍梁曾对外指出，境界新系统是与德国软体大厂思爱普（SAP）合作，投资金额高达新台币100亿元；尹衍梁、杜英宗也曾搭私人飞机到德国拜会SAP董事成员，最终拍板执行。对此，南山工会指出，「当初看到他们飞到德国，就质疑他们早已作出独断的决策，根本没有经过其他专业评估。为什么尹衍梁、杜英宗这些非专业人士可以解决系统专业的内容？不知道他们平常都在做些什么。」
▲南山人寿总公司。（图／记者汤兴汉摄）
至于尹衍梁的儿子尹崇尧代理南山人寿董事长一职，南山工会表示，「代理董事长的专业整合权在金管会，我们尊重金管会的专业审议。如果金管会认为尹崇尧有资格、所有的股东也信任尹崇尧的能力，那我们没有意见。」
不过，南山工会也提出6大点提醒尹崇尧，包括境界系统问题，希望能在最短的时间回复系统正确与稳定；厘清南山人寿是否有境界系统的替代方案；内勤同仁因境界系统问题导致工作量大增；业务同仁该如何实质补偿；董事长应倾听内外勤同仁心声，凝聚团结力。
南山工会表示，「所有保户、业务员对南山系统该如何建立信心？如果不确定系统上的资料是否正确，我们该如何服务客户、该如何给予客户有关保险理财上的建议？这些棘手的问题就是尹崇尧的一大考验。若是乐观一点，或许代理董事长跟最大股东尹衍梁有着父子关系，搞不好南山人寿就能顺利解决问题了。」
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