星空联盟宣布使用AWS 创造疫情下航空新需求

Amazon Web Services（AWS）宣布，全球最大的航空联盟—星空联盟将所有 IT 基础设施迁移至全球云端领导供应商AWS，以降低成本、提高性能，并成为云端上更敏捷的公司。星空联盟正与AWS合作伙伴网路（APN）核心级咨询合作伙伴—塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services，TCS）合作，将所有资料、平台和关键业务应用迁移到AWS，并关闭资料中心，将基础设施的整体拥有成本减少25％。同时借由AWS在分析、安全、托管资料库、储存和机器学习等方面的领先优势，星空联盟为其26家航空公司成员提供即时洞察，即使在COVID-19疫情导致的不确定性下，也能改善乘客的全球旅游体验。

透过迁移至AWS，星空联盟变得更为敏捷，可立即优化现有基础设施的使用和成本，特别是在疫情期间，更能满足全球航空旅游不断变化的需求。当隔离检疫规定和旅游限制生效时，星空联盟立即减少30％基础设施空间和支出，并缩减AWS使用容量，无须为多余的地端容量付费。星空联盟透过AWS的协助，已开始为未来全球旅游限制松绑、客户恢复定期飞行做准备。

现在引入应用程式只需以前一半的时间，利用Amazon Elastic Container Service（Amazon ECS）与AWS Fargate（适用于容器的无伺服器运算引擎，可轻松建构应用程式）来支援服务，使乘客旅游更加轻松和安全。星空联盟使用Amazon Aurora（AWS为云端建构的关联式资料库）建构行李追踪系统，处理来自多个航空公司的行李资料，提供营运报表和集中式报告，让全球机场的航空客服人员对行李进行追踪。此外，在AWS上执行「星空联盟成员航空登机报到中心 」可在每月的高峰期处理和分析超过1,200万笔交易，让旅客透过星空联盟成员航空办理多站行程的登机手续并获得登机牌，从而使旅客的登机过程变得更加顺畅，实现无缝衔接。

透过成为云端的资料驱动型组织，星空联盟正在使用AWS分析和资料库服务，包括Amazon Relational Database Service （Amazon RDS）、Amazon Athena（AWS无伺服器、使用标准SQL的互动式查询服务）和Amazon QuickSight（商业智慧服务）辨识未来旅游的需求和趋势，同时改善客户体验。

星空联盟的转机决策工具可以帮助其成员航空公司即时管理有风险的航班转机，以便采取积极行动，如快速追踪乘客通过海关和移民署，迅速将乘客及其行李运至转机航班上。该工具补足了星空联盟新推出的「转机服务」（一款可为旅客指引通往登机口最快路径的手机应用程式，并在转机紧张时解锁机场快速通道），提供更快速的非接触式机场体验。此外，星空联盟透过将传统历史资料库迁移至Amazon Aurora使成员的客户服务团队做出快速且明智的决策，帮助他们更有效率的处理飞行常客的需求，并结合乘客偏好，提供个性化的旅游体验。

未来星空联盟计划在Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）上建立资料湖，将成员航空公司的资料存取集中起来，加速企业应用和客户开发功能。此外，星空联盟还将Amazon SageMaker（资料科学家和开发人员能够快速建构、训练和部署机器学习模型的服务）等AWS机器学习服务运用到整合的资料中，从而提供增值服务，如预防飞行常客会员网路中出现与忠诚度相关的欺诈行为。