「一大片咖啡色污损照」曝！客控退房隔天遭索赔5万清洁费 业者反击了
嘉义市兰潭泛月文旅遭民众po文指控，住宿退房隔天才接到告知需赔偿房间床垫被品等污损费用，由于未提前告知义务还索赔五万，让民众不能接受。记者现场询问业者，柜台人员表示不便透露坚决拒绝受访。稍后饭店黄姓负责人透过脸书发表声明，强烈驳斥投书者针对该饭店不实指控，并指出饭店所用床垫与高级五星饭店同等级，也秀出一疑似投书者污损照片，希望网友勿随意留言负面评价。
▲饭店业者出示污损照片做出回应。（图／记者翁伊森翻摄）
民众表示，家人投宿该饭店，退房隔天接到饭店来电，表示他们将床垫、保洁垫、床单、被套等等弄脏 ，要求总价约5万元赔偿但可打8折，于是他上网向广大网友询问情况是否合理并求助，此文一出，引来不少网友热议。
▲饭店业者做出驳斥声明。（图／记者翁伊森翻摄）
饭店黄姓负责人，稍早透过脸书做出反击表示，房客退房当下房务人员就已检查房况有污损并回报，且已监视器录影存证，与房客双方做完笔录，事后才请床垫厂商报价，至于八折优惠是依照政府规定设施折旧率，对床垫费用她则说是跟知名五星饭店同等级。
饭店回应如下:
针对以上言论，本公司皆有相关证据，若留言有损本公司之商誉者，将保留法律追诉权以下相关证据如下：
1. 旅客退房时间、发现污损通报（line记录）（监视器录影存证)2. 房务发现问题即刻通报主管，主管亦立即通知客人，旅客当日即回旅馆确认污损状况，确认监视器内容，并由本公司完成报案，并完成双方笔录。3. 已请床垫厂商提报价单，依照政府规定设施折旧率，以8折向消费索赔。4. 床垫系采用日月潭涵碧楼专用床等级，欢迎大家来本旅馆住宿体验，目前嘉义还有很多住宿优惠活动。
由于双方各说各话，但有律师建议，住客退房前可先用相机拍照或录影，保留离开时的房间样貌以免方发生类似情形。嘉义市消保官黄崇杰也建议，当事人可就近向居住所在地消保官申请调解。