英特尔、研华、家乐福首度携手！全台首座智慧量贩店在桃园
在工业4.0的发展之下，全台首座智慧零售量贩店，在 intel、研华与家乐福三方合作之下，宣布在桃园八德的广丰新天地率先启用，当中导入了电子型录、室内空气品质智慧侦测、客流量分析系统、中央控管公播系统、WiFi 广告定位推播等解决方案，未来还将复制台湾经验，进军全球的家乐褔。
▲英特尔、研华、家乐福三方手度携手，在桃园打造全台首座智慧量贩店。（图／记者洪圣壹摄）
根据家乐福公关经理何默真所说，他们希望能够过智慧科技优化消费者购物经验，让家乐福中央、区域、分店端的管理流程更加完善，最终提升消费者满意度。而在研华、英特尔双方的合作下所提供的智慧零售解决方案，成功让家乐福从传统「量贩店」，发展到「智慧量贩店」，并持续向下深入至社区型态的「便利购」模式。
基本上，智慧家乐福的核心解决方案，主要以研华智慧零售解决分案为核心，辅以 intel Core、intel Atom 处理器主机系统，搭配家乐福消费者营运管理数据资讯建构而成。
智慧家乐福建构起来并不简单，几乎是砍掉重练，整体范畴涵盖客户互动、收银管理、后勤管理与门市效益分析等四大面向，研华与英特尔双方分别就这四大面向共同建立智慧数位看板、云端候位、智慧电子表单、POS 收银防损、室内空气品质管理、能源环境监控系统、门店客流分析、店内热点分析、来店属性分析等各项 Ushop 解决方案。
▲导入空气与人流监控的智慧看板功能介绍。（影片／记者洪圣壹摄）
然后搭配多媒体播放机、互动式电子看板、客户自动终端、智慧POS机、行动POS机、强固型手持电脑、门店主机等硬体平台，以及 RFID 模组、印表机、POS 周边、空气品质感应器、摄影机等物联网周边，然后才构建而成这个全新的物联网生态系统。
家乐福台湾总经理贝贺名表示，和一般家乐福不同的是，在这个全新的卖场当中，可以看到许多休息区，允许民众使用免费 WiFi，同时透过相关定位技术提供即时优惠，但是在购物的过程中，消费者一样可以享受宽敞明亮的购物空间，而且收银却可以不用等待，透过即时顾客满意调查等技术，相信将有机会快速调整家乐福服务、进而快速提升消费者满意度。
▲家乐福台湾总经理贝贺名。（图／记者洪圣壹摄）
▲在顾客服务区当中，提供数位电子看板，让民众了解人流状况与购物资讯。（图／记者洪圣壹摄）
▲相较其他家乐福，现场空间宽敞，并且为民众提供无人服务的休息区。（图／记者洪圣壹摄）
至于被问到未来会不会导入机器人服务，贝贺名的回应比较偏向服务型机器人为主，像是陪伴小朋友，接待与回应顾客简单的问题等等，不过为了了解客户消费满意度，家乐福的收银区暂时还不会像海外地区一样，导向无人商店的结帐服务。
研华智慧物联网服务事业群副总江明志指出，其实相关项目从去年 8 月份启动，过程中家乐福提出三大要求，第一个，如何创造创新的用户体验。第二点，如何创造一个安全又用心的消费环境。最后一点，如何透过优秀的 IT 环境，提升用户管理。目前这是三方合作的第一阶段，接下来第二阶段，希望利用这些大数据，进行数据优化、处理，反馈更多优化方案给家乐福。第三阶段，希望延续台湾家乐福经验，拓展到全球家乐福。
▲研华智慧物联网服务事业群副总江明志。（图／记者洪圣壹摄）
英特尔业务行销事业群副总裁陈立生指出，这是一个全新智慧零售业时代，他引述相关数据指出，全球零售业规模已经高达 4.4 兆美元，云端物联网是今天所有产业里面，各界所极力采用的科技，借由大数据、人工智慧的基础，为各个产业带来转型的契机，这个云端世代的崛起，改变了所有人的消费模式，结合线上跟实体店面，带来全新消费者体验，这个体验，对 intel 来说，除了在云端方面，也致力转型以云端、资料为主的公司。
▲英特尔业务行销事业群副总裁陈立生。（图／记者洪圣壹摄）
陈立生表示，研华是英特尔重要合作伙伴，双方此次跟家乐福这个零售通路一起合作，建构智慧卖场，搭配摄影机、网路等技术，加速卖场行销的效率，提升消费者体验，这是未来各界所需要迈向的一个领域，包括帮助卖场了解消费者动线、库存、消费者环境、卖场环境，大幅度改善卖场经营与消费者满意度，更可以即时协调进出货，让库存管理达到更好的效率，甚至进而结合手机、云端、实体店面，带来更即时个人化、高效率的服务。
陈立生进一步指出，这个科技在未来不仅提升满意度，更能预测需要的商品，甚至在这些卖场当中，精准主动提供你需要的商品，创造更安全、更便利的消费环境。
根据研华科技智能零售解决方案开发部协理苏鸿升所说，智慧家乐福现场提供免费 WiFi ，透过 WiFi 定位技术，就可以主动即时提供优惠内容，然后搭配智慧看板，让消费者随时随地掌握有用的购物资讯。在后端，研华透过门店客流分析，精准分析每个时段的人流状况，甚至可以跟消费者满意调查数据结合，提供更贴心的后端服务内容。最大的一个卖点是在全台家乐福门市推出的满意度调查，结合消费者体验与数据分析，持续改善每一间家乐福的营运策略。
▲家乐福现场提供免费 WiFi，而且透过室内 WiFi 定位的方式，来定期为民众推播客制化的优惠内容，好比说走到干货区，就可以自动推播干货区的优惠。（图／记者洪圣壹摄）