远航停业旅客急问退票⋯失业地勤面露无奈 与民众沟通过程火爆
远东航空宣布自明日起无预警停业，松山机场远航柜台一团混乱，涌入不少询问机票问题的民众，地勤人员脾气也很不耐烦，远航维修人员则不愿接受访问。搭机民众陈小姐表示，远航营运一直都有状况，搭机氛围不对，早有预感会停业。
远航宣布停业，今日松山机场十分混乱，不少民众刚接获倒闭消息，涌入柜台询问机票问题，如是否飞航、是否可退票等，远航柜台人员在与民众沟通的过程中，则明显表现出不耐烦的态度。不过远航柜台人员、维修人员都不愿受访，仅面露无奈。
▲远航柜台出现退票人潮。（图／记者吕佳贤摄）
得知远航停业消息后，搭机民众陈小姐赶往现场询问明日机票是否可退，她表示，远航停业处理不够细致，导致许多人权益备受影响，原本预定好的行程通通被打乱。
陈小姐说，远航今年中就爆发停飞事件，她一直都认为远航「怪怪的」，她举例，某次搭机时在候机室等候时，突然更改登机门却没有广播，还是她自己去找工作人员，然而也都找不到人协助，人员调度明显有问题，直言「搭机就觉得氛围不对，所以订票的时候都不会订，除了现场候位」。
▲▼远航柜台出现退票人潮。（图／记者吕佳贤摄）
旅客吴先生表示，刚刚才从金门飞回来，原本明天一早还要搭远东航空去马公开会，一下飞机才知道明天就不飞了，马上到柜台退费，但他不解，飞机停飞是公司因素，为何现在退费还要扣25%的手续费。
吴先生也坦言知道消息后感到非常错愕，「远东是我最喜欢的航空公司」，平均一个月就会需要搭一次前往离岛开会，现在只好换搭其他航空公司了。
旅客胡先生也说，因工作关系，平时一个月就要飞澎湖一趟，夏天要去澎湖玩的旅客很多，所以都从华信、立荣、远东三家抢票，现在只剩2家可以抢票，希望不会太难抢。
▲▼远航柜台出现退票人潮。（图／记者李毓康摄）
一对要回金门投票的夫妻也说，得知该消息后「超级傻眼」，这次是为了选举，老早就把票买好了，刚刚快速退票后，也顺利买好搭华信返乡的机票。夫妻也难过表示，自己是远东老客户，知道他们不再飞了，心里确实有些难过。
对此，行政院消费者保护处简任消保官王德明回应，如果单就无预警停飞，旅客权益部分，若民众是透过旅行团，业者就必须协助，针对定型化契约规范帮忙。如果是自由行，航空公司就要负责损害赔偿，比照之前罢工事件。
王德明也提，据了解，交通部已有协调其他航空公司接手，如果是这样对旅客而言，后续没有太大问题，但现在确切资讯未明，如没有也可建议远航再延后一段时间停飞，有缓冲期处理旅客权益。
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