远见／全球企业国安都靠他解危 危机队长邱强的「零错误」秘诀
文／张彦文 摄影／赖永祥
出身台湾的邱强，长年旅居美国，是世界级的国际危机处理与零错误大师。美国赢得1991波湾战争的背后有他的协助。美国500大企业，从沃尔玛到麦当劳遇到危机，有八成公司会找上他。谁是邱强？
说到「台湾之光」，你会想起谁？在美国警界闯出名号的神探李昌钰、奥斯卡最佳导演奖的李安、世界面包冠军吴宝春，还是首位获得米其林名厨江振诚？
其实多年来台湾还有一位「隐藏版」的台湾之光。
他，只花8个月，24岁就拿到美国麻省理工学院（MIT）机械及核能工程博士学位。
他，曾让美国前总统小布希（George W. Bush）亲自派飞机接送。
1999年美国德州农工大学为了美式足球赛即将开打，预备进行一年一度的营火晚会，但五层楼高的营火堆却突然倒塌，58名学生被压在柴堆中，生死未卜，时任德州州长的小布希，派了专机接他。他的团队迅速地研究营火堆的结构，避免造成大规模倒塌造成更大伤亡，成功地救出多数学生。
他，更曾主导过无数的国际重大灾难调查，包括美国三哩岛核能灾变、太空梭挑战者号爆炸、俄国车诺比核能电厂事故等。日本福岛核灾后，美国政府聘请他，带领团队去日本协助。
这位「隐藏版」的台湾之光，就是邱强，今年67岁，长期居住美国，是「零错误」公司（Error-Free）创办人，过去30多年来，创造出一种特殊的行业：风险和危机管理。
不少接触过他的人形容，邱强在危机处理领域的地位，可以比喻为「危机队长」（Captain Crisis），就如同电影里的美国队长（Captain America），已经超脱能力的象征，成为一种精神上的代表。
台湾出生长大，清华大学核工系毕业后赴美攻读博士的邱强，虽长居美国，但在20年前，一度被台湾政府注意，聘请他回台。
20年前，国安会举办了一场极机密的内部演讲，讲题是「台海危机处理及危机化解」，当时国安会秘书长庄铭耀及两位副秘书长，再加上国防部参谋本部的高阶将领，都在台下专心聆听。台上侃侃而谈的正是邱强。
当年回台，邱强同时受经济部委托，协助调查1999年的729大停电发生原因，并在台湾发表了一本中文著作《危机处理圣经》，销售超过5万册，阐述他独特的专长—分析风险与化解危机。
不过，在国安会发表演说时，台下将领真正认得邱强的人并不多，多数人也不知道，这个身高不到160公分的「邱博士」，当年已经在十几个国家，处理超过1600项危机。
他最经典代表作之一是1991年协助美国政府在代号为「沙漠风暴」的波斯湾战争中，研拟伊拉克可能对阿拉伯或美国发动战争的128种状况，进行沙盘推演。后来美国大获全胜，就是因为预先进行危机数据分析及破解。
除了处理国家级危机，邱强更擅长协助企业找出问题。目前「零错误」公司的客户，80％是财星500大企业。包括沃尔玛、迪士尼、微软、麦当劳等，碰到流程问题，都会找他帮忙。
邱强倚仗他分析风险和化解危机的专业能力，成就亿万身价。他的演讲入场费是每人4000美元起跳。
不过，20年前回台演讲、出书后，邱强就很少回台湾。直到今年，他的身影又悄悄出现。他定居台湾的母亲，今年过100岁生日，回台祝寿之余，他再度发表新书《零错误—全球顶尖企业都采用的科技策略》，将他30多年来处理大大小小危机的心得，融会成一套心法。
他从吊车尾到第一名 美国MIT慧眼识英雄
在台湾出生成长的邱强，24岁取得MIT博士，可能会让人感觉是个天才，但其实他是进了大学后才开窍的。
泰国环亚工程顾问董事长，也是泰国台商界意见领袖邱烨，是邱强的胞兄，在泰国事业有成，但谈到弟弟，总与有荣焉的说：「我的成就，不及我弟弟的百分之一。真的，我不是谦虚！」
邱烨回忆，邱强上了建中后，迷上乐团，下课后天天抱着电吉他，玩到连教科书都搞丢了。直到高三最后一学期，专挑容易得分的科目猛K，才以最后一名考上清大核工系。
当时清大校长徐贤修在开学典礼，还特别提及两位「荣誉级」的大一新生，一是当年的状元；其次是三民主义考满分的邱强。
令人意外的是，进大学后，他却转性发奋读书。「高中玩太多了，进大学就专心念书，不能再玩了，」邱强说。他竟然以第1名成绩毕业。
从最后1名到第1名，成为他申请MIT的优势。到了美国后，他从系主任口中得知，MIT录取他，就是因为看到他具有潜力。于是邱强拿着父亲当了一辈子公务员的退休金19万元台币，当做第一年的盘缠，进入MIT核子工程研究所。
邱强的父亲邱楠是文坛名人。15岁时就在北京（时为北平）世界日报发表短篇小说，后来赴日留学，也曾就读美国波士顿大学和哈佛大学。随国民政府来台后，历任中广节目部主任、新闻局副局长、《中国时报》主笔、《时报周刊》海外版发行人等重要职务。
邱强当年拿着父亲退休金出国念书，原很担心父母生活无着，但当时邱楠却安慰儿子：「我有一支笔，只要靠这支笔写文章，生活不会有问题。」邱楠身故后，邱强就珍藏父亲的这支笔，做为永远的思念。
令人好奇的是，从大学、硕士到博士念的都是核子工程，邱强怎会成为危机处理专家？其实他是受到两大观念启蒙。
第一个观念是17世纪法国思想家笛卡儿的《方法论》，强调思考得从简单到复杂，且必须将每个问题分拆处理。第二个观念是不断循环的历史法则。人类总是一再犯相同的错误。
他更发现，科技愈进步，人们犯错误更快、影响更大，致使他希望以科学的方法来协助人类免于重蹈覆辙。
引导他创业的重要关键时刻，是1987年9月3日那一晚。
那天，邱强和四位MIT的教授，聚在一起为MIT教授拉斯穆森（Norman Rasmussen）庆生。拉斯穆森被誉为核能安全之父，美国一至三代的核电厂设计，全都采用他的方法。
晚餐时，大家闲聊着自己处理过的各种事故，大家都同意所有事故跟人为错误有关，但人类却缺乏对人为错误进行系统化的分析。
5个顶尖科学人才就这样兴奋而热烈地讨论到凌晨4点，最后的结论是共同成立第一家专门研究人为错误的公司：国际绩效改进公司PII（Performance Improvement International）。就是「零错误」公司的前身。
国际绩效改进公司成立后，邱强不断精进危机分析与处理技术，最高境界是迈向危机预防的零错误，目前已发展到第三代，并向第四代迈进。
第一代的零错误技术，是找出人为错误的来源，并发展出预防的方法，是以个人的角度来预防错误；第二代则于2002年推出，纳入企业互动流程的考量，了解企业会犯下哪些错误，以解决决策和操作面的问题。
2011年起的第三代技术，则是运用人工智慧和大数据，开发出以软体为中心的系统和30多门专业课程，这个系统涵括了各种危机事件的来由及相关的研发成果。
目前研发的第四代技术，目标是全程的人工智慧，在错误发生前就能及时提醒、及时解决。
为了研究人类的错误历史，邱强团队耗费30多年，从中国第一个有文字记载的战争武王伐纣、从未打过败仗的马其顿亚历山大大帝各大战役，到20世纪初的两次世界大战，建立了古今中外重大历史事件的庞大资料库。
邱强指出，人类几千年来，总是犯同样的错误。例如2400年前，雅典与斯巴达的第二次伯罗奔尼撒战争，就与美国2003年的伊拉克战争，有着相同的错误：都被假讯息骗了。
西元前415年，当时的雅典与斯巴达联邦是死对头，斯巴达于是煽动联邦中的成员斯格斯塔（Segesta）向雅典求助，表示受到斯巴达的威胁，希望雅典能出兵救援，并承诺战胜后，给予雅典大量的黄金做为报酬。
为取得雅典的信任，斯格斯塔邀请雅典大使到访，还特意让百姓身上挂满金饰、换上丝绸的衣服，使雅典认定斯格斯塔是富庶之国，最后毅然出兵。
但斯格斯塔位在现今义大利的西西里岛上，从雅典到西西里的海上航行距离很长，后勤补给超乎了雅典的能力，结果溃不成军，人员死伤无数，甚而让希腊文明自此由盛转衰。
「伊拉克战争俨然是伯罗奔尼撒战争的翻版！」邱强分析，当年美国也认定伊拉克拥有大规模的毁灭性武器而出兵，后来虽然推翻了海珊政权，但是却没有找到任何毁灭性武器，而美国却就此卷入了一场难以脱身的消耗战。
邱强强调，人类的历史一再重演，不管是恐惧或贪婪，当人对某件事有了强烈的意念或想望时，很容易轻信讯息。
他精进危机管理系统 「化繁为简」是避祸关键
PII从1987年创立至今，成果丰硕，已归纳出了八万多项的错误模组，更从包括财星500大企业在内的各项合作及委托案中，累积近800件的研究案例。
而此套危机管理系统，几经进化，更已迈入3.0版，无论是人的决策抑或设备的bug，已能运用AI，快速解构再结构，除了提醒错误，更能提出解方。
邱强认为，高风险的企业，像是军队、核电厂、药厂等，最需要导入这套系统。一如制药公司，新药的开发往往得耗时30个月，但只要一个人为错误，恐招致所有成果报废，造成上亿美元损失。
他简化公务、改善生活品质 把自身「家庭危机」也化解
由于邱强提供的服务十分独门，且对企业组织极具价值，PII的年营业额很快就超过3000万美元（10亿台币）。
但2002年时，邱强将危机处理部门出售，只留下危机预防的业务，也就是现在的「零错误」公司。目前员工大多是麻省理工学院的教授和学生，绝大多数都是博士。
这个转变，是因为邱强对于事业和人生，有了新体悟。
邱强表示，年轻时为了工作，长年不在家。有一次他从外地出差回家时，他的第一任妻子将他关在门外，要求离婚，让他深刻反省。后来他将事业聚焦在危机预防，让离家时间减半，才改善了家庭生活。
同时为寻求更好的生活品质，邱强也从他口中「下雨就一塌糊涂，下雪就冻得半死」的波士顿，搬到加州圣地牙哥的高级住宅区拉霍亚（La Jolla）。
当地是一个山海交错、景色优美的小镇；不只是旅游圣地，也是美国最贵的住宅区之一。平均气温摄氏20度，冷热正负差在10度以内，冬暖夏凉，鲜少下雨，环境宜居，难怪连阿里巴巴的创办人马云和执行副主席蔡崇信都在当地置产。
投入危机管理事业30余年，邱强一直将「成功在于转机，失败在于危机」奉为圭臬，强调成功虽然难以复制，失败却是可以避免的。他致力于危机预防，就是希望从源头做起，协助国家与企业扩展成功的机会。
【本文摘自远见杂志11月号；更多文章请上远见杂志官网：https://www.gvm.com.tw/】