织田纪香／透过关系找工作，恐让牵线人陷入的困境
有天副总开口跟我商量，请我在过去熟悉的设计圈里，找一位设计网站视觉的人进来帮忙。我好奇反问：「为何不透过人力银行找人呢？」副总无奈回我：「人资部门找了很长一段时间，始终找不到适合人选。」身为整合行销事业部经理的我，立即答应副总请求，随即在不同社群媒体上发布征人消息。收到的履历很多，但不少人的经验与作品无法满足副总的要求，于是我继续在朋友圈里四处探访。
后来，经历好几轮筛选，挑了几位网友的作品出来给副总，他花了很长的时间思考并审视那些作品，都不是太满意，副总跑来讨论：「我觉得这些人好像都不大行，设计风格不符合我们期望的方向，但这样一直找不到人也不是办法，公司还有很多专案要做，甚至我们要更新整个服务上线，不决定个人来做，事情会堆积的越来越多，造成更多案子延误无法进行。」
「不确定行不行，反正先试试看」
我认同副总说法，就手上的候选人而言，并非是对公司最佳选择，但再不找到人进来执行专案，可能会影响客户对我们的观感。我们两个人讨论许久，最后在各种主观意识妥协之下，副总说：「我真的不确定这个人行不行，但看起来他是所有候选人之中，相对比较好的，能不能再请他针对我们要做的某个案子，提设计概念与想法，试着从沟通能力及配合态度来判断能否合作。」
我将副总的需求转达给对方知道，对方知悉后也愿意配合，并针对该案给了一些建议。副总听了后，请我到他办公室去讨论。他说：「这人的沟通能力普通，态度感觉有些消极被动，对于案子分析后提出来的创意不大够，设计能力算是还好，如果要跟他合作，可能我们都会很吃力，你怎么看？」我想了想，还是就现实面跟副总谈。
我说：「除非我们愿意外包现有的案子，可是其他部门同仁不大愿意，再加上成本考量，外包可能性不高，内部聘雇专人来做会是较为理想的选择。现况是各项目堆积如山，再不解决瓶颈，问题会像滚雪球一样越来越大。」
好不容易找到人，却被嫌不专业又难沟通
副总：「所以你愿意将就、妥协采用这个人，作为未来合作的对象吗？即使她专业能力不足、沟通能力不佳？」我皱了皱眉头，回他：「我没有这么决定，而是分析现况，我认为事情没人做导致很多进度卡住。这人是所有人选中，少数我们能谈到这阶段的，其他人通常在作品阶段就被筛掉。」
副总听了后，叹了口气：「我们就姑且一试吧，你说的也对，我们现在需要尽快把落后进度跟上，不能一直在招募设计师上打转。」这一个决定，种下许多我们早就知道会发生的苦果。 设计师正式进入公司后，因为她的设计风格本来就不符合公司期望，因此在她屡次提出几版不同的设计后，遭逢其他部门质疑。
业务部：「这设计风格太过不协调，配色不佳，可能到客户端去提案会被否定，最好先做足心理准备。」企划部：「她设计出来的版面能呈现资讯有限，跟她协调过版面需求，但她坚持设计有精心思考过内容展示的布局，要我们反过头来想如何精简。此举，有很高机率会造成客户反弹。」一下子两个部门反弹，我跟副总讨论，他说：「这是预期中的事，先给她一段时间适应吧，看看接下来会不会渐入佳境。」
时间一天一天过，她的设计风格始终无法满足各部门期望，再加上不擅长沟通，常把同事们惹毛，可大家为了维系公司和谐，也就不特别跟她起冲突，只是将不满闷在心中。
直到有一天，副总跑来问我：「她现在不只设计风格问题，做事速度似乎也没办法跟上，专案部门跟她沟通过很多次，但她总是打马虎眼，我认为该是好好跟她说清楚，不然她无法替公司带来贡献，还可能影响各专案的进度，与我们当初预期要解决的状况完全颠倒。」身为该事业部经理，副总示意要我想想办法。
「给你面子才进这公司，现在竟挑剔」
某天一早，我约了她到会议室里，想要跟她打开天窗说亮话，但正式开会前，我打了退堂鼓，考量到话说得太直白，万一她一气之下离去，历经数周的成果会像泡沫般消失。
我说：「妳最近提交的几版设计，好像要满足客户需再多花点心思，能不能请妳多考虑看看能怎么做？」她瞬间反应好大，一下子就跳起来捍卫自己：「你们很不尊重专业！我是做设计，不是来这干美工，既然选择找我来做，理当要能接受我的设计风格，怎么会要求我配合你们？」
她暴跳如雷，非常生气指责我：「当初要不是看在你的面子，我才进这公司，要请我去的公司大有人在，还不是你苦口婆心跟我谈，我才想说进来这里跟你合作。现在反倒挑起我哪边不好，嘴巴说一套做一套是吧？」
我被她的反应吓到，赶紧安抚：「话不是这样说，我只是希望妳在这可以做得更开心，不要提出来的东西被人反复指教、批评，最好一次就可以让大家接受不是更好吗？」她呛了一句：「有能力就你来做啊，靠张嘴很行嘛。」
我想或许跟她把话说明白的意义不大了，就她当下反应来看，话一说明白肯定转头就离开公司，丢个烂摊子给我们。
权衡现状之下，我决定安抚她的情绪，我对她说：「没关系，那妳先维持既有设计，我绝对尊重设计师创作精神与灵魂，不影响妳为前提，我再去跟其他部门沟通。」她很不满意地离开会议室，我则是找了其他部门同事开会。
各部门纷纷提出负面意见，甚至语带威胁对我说：「如果你要这么处理，客户抱怨就由你去面对，我才不想当你的挡箭牌，你要保她就负起责任，自己去扛客户端的不满。」
担保人才进公司，反而成为箭靶
果不其然，客户退件再加上内部同仁不愿意力挺，我成了箭靶。设计师也把气出在我头上，怪罪我没能帮她跟各部门协调，甚至其他部门的配合方式也让她不解，好像大家都不专业，她来这公司仿佛是被我骗了一般。
副总找我再谈：「你知道她跑来跟我说什么吗？」我摇了摇头。副总说：「她跟我讲你什么都没做好，该给的企划没给、该跟客户沟通的没说、该跟专案讲好的进度没做，然后无端挑剔她的工作，让她很难堪。」
当下我眼眶泛红，心里好难受、好难受。我为她的工作担保，却换来如此不堪说法。副总说：「我完全知道发生什么事情，但我跟你讲的原因是没有人要跟她说实话，大家都不想得罪对方，用私底下抵制的方式，反倒令原先要做的工作变得更加缓慢。另外，她的薪水不低，要是继续这样下去，我们光是内耗就不用服务客户了。」我反问副总：「为何你不跟她讲白？」副总面带不悦回我：「你是事业部经理，负责跨部门协调与整合，她是工作项目中的其一资源与解决方案，你本当善加利用解决眼下问题不是吗？」
被质疑之后，心中委屈不知向何处倾吐。我这次下定决心要跟她摊牌，再一次请她到会议室，一开口就说：「妳知道现有工作状况不是很理想吧？」她还没听我讲完，立刻插话：「还不就是你从中作梗。」听她这么说顿时傻住，我接着说：「团队讲求彼此合作，公司以营利为目的，要做的就是满足客户需求，妳的责任是配合团队做出客户要的东西，没别的。」她竟然回我：「那你当初就跟我讲白了嘛，说你想请个美工来公司，而不是设计师就好了啊，这样我也会很白的拒绝你，何必来这边委屈你我呢？」
我忍着脾气，试图跟她说道理：「我不想跟妳讨论职务名词定义的问题，只想问妳要不要、愿不愿意配合其他部门提出的要求，试着跟大家更进一步合作？」她斩钉截铁回我：「你们做好自己的工作再来跟我说，其他事情我自己会看着办。」她毫不客气起身离开会议室。
主管、同侪、当事人都不满，最后不欢而散
之后，各部门同仁不停向我施压、抱怨，要我解决她的问题，不然其他单位也将会有人要离开。我再次找副总谈，试着想分散眼下压力。我：「看来我们不得不跟她把丑话讲白了。」副总：「我也有责任，当初我的直觉是不要请她进来，不论当初现况怎么样，事情发生了想办法处理吧。」
我正经八百地以事业部经理的身分跟她说：「我们合作到今天为止吧。辛苦妳这段时间的付出，谢谢妳愿意来到这间小公司。」她回我：「自己能力不足就想开除别人喔？出一张嘴巴要人来要人走，还亏你做到经理。」我：「谢谢妳的指教，我们有太多不足需要改进。」她：「现在说这太晚了啦，公司有你们这些人在，迟早会失败，不用你说我也早就想走了，在这浪费几个月的生命，太可笑了。只会挑剔别人做得不好，都不检讨自己能力与工作。」我：「再次谢谢妳，祝福妳下一份工作会更好。」她轻藐回：「不用了啦，你们没能力又不是一天两天的事情。」
相信直觉不轻易妥协，避免赔了夫人又折兵
从她到职至离职，约莫三个月，仅完成一个活动设计的版面，占整体进度不到10%，可付出代价却是所有部门、所有同仁，在对人、对事的沟通上，产生了前所未有的文化冲击，进而影响彼此原有的节奏与步调，把整间公司搞得乌烟瘴气。
副总跟我分享：「有时候，如果我们用人产生质疑时，相信自己的直觉，不要轻易妥协与将就，严格遵守自身准则，哪怕这过程要付出时间成本，也不会遇到像是今天这种赔了夫人又折兵的状况。我当初有疑虑时，没有坚持，我有错在先。」
我大叹一口气：「我也犯下许多错，特别在工作上的沟通，考量太多现实面，没有把对的话说出口，只想要现况和谐，而没有将事情处理到位。如果当初一开始就把话说明白，尽快终止合作关系，至少不用耗掉多余时间，令内部许多人跟着煎熬。」
副总：「经营公司或部门都相同，没有时间让管理者乡愿，专业不足可以后天培养，可是态度与沟通能力不佳，即使会造成冲突，也只能当下立刻处置。你也好、她也好，想要大家都好的代价，就是自己过得最不好。」
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