直销世纪／雅芳：开班授课，教闺蜜当网红
文／林忠成
雅芳是台湾第一家拥有LINE官方帐号的直销公司，今年3月更推出「品牌行动店长」，透过8合1（实体店面、网路零售、面对面分享、目录、电话行销、电脑、手机APP、社群软体）全通路的营运策略，整合线上线下资源，协助伙伴「滑」出美丽与事业。
因应网红经济，更推出了「闺蜜学院」课程，教导直销商如何透过时下最夯的直播，开创事业契机。台湾雅芳业务处处长陈冠雅表示，网路购物兴盛，不少消费者遇到产品问题时，往往苦于无法立即找到可以提供咨询的对象，「不管通路怎么多元，直销公司最大的优势，就是保留了『人的服务』。」
把HP搬到网路上
细腻、有温度的服务，是直销面对网购大军最强有力的温柔武器，如果能透过科技的力量发挥更大的影响力，直销助人圆梦的精神也更能落实。陈冠雅直言，直播就是电视购物的网路版，也是目前与直销最贴近的科技传播方式。
打开一位雅芳直销商的FB页面，最新发文就是两位伙伴穿上新一期型录里的防晒外套，介绍产品功能与售价的直播影片存档，影片下方有不少留言询问售价、赠品以及订货方式，更有伙伴在留言中贴出自己穿上产品的照片与网友分享，助长了买气。陈冠雅说：「不少伙伴早已开始用直播来推荐产品，公司推出系统化课程，正好可以帮助他们做得更专业、更有质感。」
「直播是直销经营者接触到更多人的捷径。」陈冠雅以Home Party（家庭聚会）为例，不仅在直播现场的伙伴可以看到内容，无法亲临的伙伴，透过画面，也能感受到现场的热烈气氛，而借由转发，则让效果最大化，影响力无远弗届。
经营直播时，直播主的个人形象、专业度以及诚信，都会是收视者检视的重点；而留在网路上的直播影片，日后也会成为伙伴传播的内容，因此，「做直播」成为直销商必须专业看待的课题。
网红也要照着剧本走
有鉴于此，雅芳在6月份推出「闺蜜学院」，邀请专业行销讲师与网红授课，从行动店长行销秘技、社群分享技巧、品牌销售与网红直播技巧教学，让直销商先了解雅芳的8合1通路内涵，再循序教导社群分享的操作。
对于原本不了解直播的「雅芳小姐」而言，陈冠雅认为：「经营直播，换个舞台而已。」只是将以往在台上授课分享的内容搬到网路上，但同样需要注意流程、内容规划，以及介绍产品效果时，不能脱离公司对产品既有的诉求。
在「闺蜜学院」可以学到如何写脚本、设计爆点等，让直播内容有重点、更有卖点。新一代的雅芳小姐，不仅是可以做空中群销的行动店长，更能成为具个人特色的网红，还能与伙伴串连，合作创造属于直销的网红经济。
而运用科技力量的同时，陈冠雅也强调：「在操作上仍要坚守直销的本质，以人为本、诚信为上。」公司在粉丝团、LINE官方帐号、网站、纸本目录等管道上，持续推陈出新，做为推力；而直销商则透过手机、社群软体、直播等媒介，形成一股拉力，将消费者牢牢抓住。成功的关键，她说：「还是在做好个人服务。」
◎本文作者林忠成，为《直销世纪》资深执行编辑。