商业周刊／到苹果直营店上班 竟比上哈佛还难
▲苹果在全球19 地区设有直营店，想成为其中一员，得通过重重考验，台湾门市征才计划才刚开始，就备受瞩目。 （图／商业周刊／摄影程思迪）
7月22日，苹果开直营店消息一出，官网随即亮出14种职缺，但你知道吗？根据科技网站《Business Insider》报导，全球菁英争相进入的哈佛大学录取率为七％，苹果直营店员工录取率竟只有2％！想挤进苹果直营店的玻璃门，竟比哈佛校门还困难。
能在全世界最会赚钱的零售店工作，这几位「幸运儿」是怎么产生？据专门报导苹果消息的《Cult of Mac》网站记者Buster Hein应征经验，过程分几个阶段：
首先是团体面试，面试官在旁观察其表现。也有曾参与面试的美国网友分享，此时会两两一组「角色扮演」当店员与顾客，展现沟通及销售能力。
通过第一阶段，苹果会向求职者确认希望的职务，主要有销售类、服务类及管理类工作可选择。接下来，与管理阶层面谈，问题重点不是学历，而是人生经历跟性格，尤其是碰到逆境反应，如「当你表现不如（主管）期望，会怎么做？」
此外，服务热忱是重点，而不是你有多会用苹果产品。有苹果员工在网路上指出，没用过苹果电脑，也可能被录取。对此，苹果在台合作经销商德谊数位总经理杜伟昱也说：「我们在找人，最大的（条件）是要有热忱，」因为产品知识是可训练的，但热忱较难。
德谊会挑选具热忱的资深店员，担任课程讲师，形式类似苹果直营店举办的分享会，帮不会使用产品的顾客上课，「有些女生买Mac回家一年多还不会用，上课价值其实比产品本身还大。」杜伟昱说。这种强调「分享」的精神，也和苹果强调的一致。
从苹果开出的需求可看出，他们要的部分员工还得具备「双重特质」。如被称为「Genius」的技术天才，要对技术极度了解，但苹果又强调，应征者须有绝佳人际沟通技巧，即便技术强，也得兼顾同理心，才能弯下腰来倾听消费者的问题，耐心的释疑。
这代表，想成为技术天才，必须具备理性和感性两种特质。为了训练员工有同理心，苹果连怎样应对进退，都有一套「3Ｆ」标准。
据科技网志《Gizmodo》2012年曝光的一份苹果员工培训内容中所述：当顾客抱怨Mac价格过高时，苹果教导员工用3Ｆ原则来回应：「我能懂你的感受（feel），我也觉得（felt）这个价格有些许高，但我发现（found）Mac的软体和效能是值得这个价格的。」
沟通顺序是：我先同理你，但我不做情绪与主观的判断，比如说：好差！你不懂得这产品的价值。之后，就是向消费者展示商品，让他们自己判断好坏，直接让事实说话。
苹果直营店要的人才，确实多才多艺，而且对台湾年轻人来说，能在全球品牌价值最高的企业工作，更是难得经历。不过，即便苹果不愿回应来台征才细节，但根据《The New York Times》2012年报导，在苹果门市工作，虽然看起来光鲜亮丽，却存在薪资偏低、升迁不易等问题，想应征者，还得好好考虑。
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