商业周刊／库克救苹果 竟找贾伯斯宿敌合作
▲为了挽救卖不动的iPhone，库克（左）展开了与IBM的合作。（图／达志影像／美联社）
文／颜琼玉
苹果（Apple）挽救iPhone卖不动的最新招数竟然是：和宿敌「交心」。
一名短发女子，扛着一支大锤子，奋力奔跑，眼前的「老大哥」透过荧幕说：「统一思想是更强大的武器……我们将会获胜。」时，她掷出锤子，摧毁了荧幕。
这一幕是苹果的经典广告〈1984〉。当年，苹果成功的把对手IBM塑造成「垄断的霸权」，自己则化身象征「自由」的勇者，个人电脑（PC）和苹果两阵营从此势不两立，苹果因此一炮而红。
前年7月，苹果与IBM联手宣布，将合作进军商用市场，苹果执行长库克和IBM执行长罗梅蒂还并肩合照，当所有人都怀疑两者是否是玩真的时，一年半后的数字显示，苹果已借此顺利挤入商用市场。
两者的合作逻辑是，苹果要藉IBM 10万名企业顾问，打入商用市场。IBM，则看好苹果的设计吸引力，想把自己的大数据和分析能力，融入在苹果每一台行动装置。
库克是这样定义商用市场现在对苹果的重要性：商用市场过去一年贡献250亿美元年营收，虽只占苹果总营收0.125％，和iPhone一年1,400多亿美元营收相比，这个数字让人「无感」，但库克仍力挺，「这不是嗜好，而是真正的事业。」
有意思的是，这对双方文化都是很大的挑战。
这是理念之争，贾伯斯生前不仅痛恨IBM，也不屑收买企业客户的心，他认为，苹果只专注为「知道自己想要什么」的人开发产品，但企业员工却不一样，因为是老板决定他们要用什么的。
过去一年半，为了合作，苹果做出的第一个妥协是：把自己的专长教给宿敌。
为了确保设计保密，苹果总部门禁森严是出了名的，连上厕所都要出示证件，但这次，苹果却派出最精锐设计师，传授IBM员工最擅长的设计思考课程，让他们了解，苹果是如何设计与找出解决方案。
IBM的回馈则是，以苹果之名成立一个命名为「Mobile & Apple alliance」的全新部门，卢司堃是台湾分公司唯一一位加入新部门的员工，负责在台湾向企业客户推销苹果产品。
打开手上的iPad，卢司堃秀出IBM专为苹果开发的100多款App应用软体。他示范的App看似简单，但背后传递的讯息是：IBM是苹果进军商用市场的「接地气」。拥有财星500大企业客户的IBM，最懂客户要什么，能透过好的解决方案让客户埋单，而后者，也可以借此学到苹果的关键知识。
讨好企业客户允许老板远端删员工文件
苹果对客户也有另一个妥协如：为让企业客户放心，苹果允许公司老板能远端删除员工iPad内的资料，但不能读取内容。近期，苹果与FBI杠上的「iPhone后门事件」，「它抵死不从，就是宣示我是安全的。」卢司堃如此解读此一争议事件。
只谈创新不谈价格的苹果，甚至跟企业主大谈成本优势。如过去，员工领到一台公司电脑，可能要花半天认证与安装软体；现在，苹果事先将序号输入云端，让员工在开机5分钟内把这些事情搞定。
适者生存，就是商场的逻辑。过去，为了抢进手机市场，苹果可以把「电脑」从企业名称中拿掉。这次要自救，苹果还将做出什么牺牲，但又不伤创新形象，值得观察。
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