直销世纪／行动支付让直销更直接销售
文／谢家祥
随着资讯科技、网际网路的兴起，传统直销的人际销售受到许多挑战，让直销的核心价值需要重新定位。许多直销公司担心直销商透过网际网路互联网取代传统「面对面」的销售模式，直销公司担心害怕，因而采取防堵、抓违规、祭罚则等被动因应，让直销公司与直销商处于紧张甚至对立的双输关系。要化解这种对立，从「双输」转化成「双赢」，也许可以先从了解「行动支付」开始。
行动支付「金利害」
习惯，是许多人难以摆脱的最大束缚。盘古开天的以物易物模式，让我们的祖先生活模式多数依赖自给自足，那时的商业交易少之又少；当货币出现之后，人们开始慢慢改变消费模式，以物易物的传统商业模式才式微；现在，「行动支付」即将掀起新时代的「金流变革」，它将快速而有效率的形成新生活。
货币的出现，为生活带来便利，塑胶货币的诞生，更让消费模式带来前所未有的全球化消费模式；行动支付的时代，则是让我们进入「无边界」的世界。塑胶货币终究还是必须携带在身边才能进行消费，或是透过电子商务平台的远端输入卡号取得认证，但虚拟与现实世界的整合，才是真正王道的诞生之处。
直销商面对消费者的购物环境，无疑希望能够提供更便捷、更快速的立即性消费购物环境；然而，商品、商场、人员是有形的，至高无上的独特服务是无形的，而货币则是连结有形与无形之间的最佳桥梁。行动支付将有形的信用卡整合进入无形的付款机制，无论是无形的线上交易，或是有形的实体交易，都可以被行动支付整并入列。
行动支付的使用人，可以在行动支付帐号内，同时登录收纳多张信用卡帐号，真正可以为消费者的实体钱包进行瘦身计划，登录启用的安全认证机制更是「麻烦」使用者多重确认，毕竟资讯安全是行动支付最关键所在，殊不知虚拟世界中「愈麻烦则愈安全」；因此，启用初期的短暂不方便，是为了能够带来之后的大方便。
现行的行动支付模式分为两大类，其一为「绑定」帐号，使用者必须使用在支付系统中绑定信用卡或银行帐户，进而透过Apple Pay、Android Pay、Samsung Pay等手机供应商建置的支付系统完成交易；其二为「不绑定」帐号，使用者可以不限定只用固定的信用卡或银行帐号交易，透过Pi行动钱包、支付宝Ali Pay、欧付宝All Pay、微信WeChat Pay、LINE Pay等平台完成交易。
智慧生活的关键灵魂就是物联网，行动支付便是智慧生活的最后一哩路，当我们对商品处于爱与不爱之间，多元化的付款方式可以提升消费意愿，这让许多的实体货币与虚拟货币纷纷借由物联网的优势，轻松升级面对更多、更容易的消费交易。
试用，是许多行销推广的小撇步，而免费试用、试吃，更是许多直销商推广自家商品的不二法门，但不少免费试用、试吃流于形式，无法有效提供追踪机制，现在透过行动支付「0元」概念，可以有效立即为顾客提供服务。
直销商常为了建立顾客关系，想方设法得到顾客的青睐，透过0元行动支付，直销商可向直销公司请领适量的样品提供给顾客，顾客透过免费试吃、试用后的消费经验予以实际回馈，可为产品提供最佳使用见证，为使用者消费经验建立真实口碑。此0元行动支付消费的便利性，使直销业者有效管控「样品」流向，为日后产品效益提供有效的起始源头。
若能从0元行动支付之免费试吃、试用进阶到「小批量」的「立即」消费，打破过去周期式的僵局，为顾客建立起无压力的「便利购物环境」，可为直销商与消费者之间带来更多可能性。
消费者的购买、使用记录，往往仅存在企业（直销公司）的顾客资料库中，消费者却需要透过「记忆」才能努力「回忆」起过去，行动支付的另一项智慧生活优势，可以将消费交易记录留存于消费者「自己的手机」内。
消费者可以随时了解消费历史记录，而直销商或直销公司也可以透过消费者适当的授权，让服务提供者（直销商）即时了解消费者使用产品的经验，让消费者、直销商、直销公司三者之间形成更加稳固的「黄金三角」关系。
◎本文作者谢家祥博士，目前服务于开南大学行销学系，曾担任行政院经济部中小企业处资讯化咨询与诊断辅导顾问、中华直销管理学会理事等职务。