众信旅游张锐：电商价格战背后其实藏有猫腻
2014年1月23日，众信旅游挂牌上市，成为A股市场上首家民营旅行社上市公司。至今一整年过去了，移动互联网大潮不停的冲击着如今国内的旅游行业，出境游变成了一个猛烈的浪潮，面对诸多变化，众信旅游出境旅游公司副总经理张锐日前接受本站旅游的独家专访，解读网络大潮下的出境游。
本站旅游：2014年或将成为旅游移动互联网创新元年，携程同程等互联网发家的旅游企业纷纷大力推广移动端，您觉得旅游移动端发展的前景如何？众信旅游在这方面是怎么做的？
张锐：2014年或将成为旅游移动互联网创新元年，这个回答肯定是非常肯定的，移动端的发展，让我们去研发自己的App，而且我们推出来以后已经做了几次升级和改版，包括针对我们自身的众信旅游官网这块的线上服务，应该也是今年下了很大的力气，包括我们刚才提到的网上的咨询、网上的下单，基本上目前就我们从技术角度上来说，我们是完全可以能够实现的，只是说可能在刚才也提到了，我们除了现有的这些技术层面的东西之外，可能作为我们来讲，更大的一个优势是在于，我们除了以技术作为依托，作为一个前提，我们还能给客户提供更多的面对面咨询服务，使游客体会非常好的出行服务体验。这么多的互联网企业进入到企业这个行业之后，我们这样的企业还能有发展，还能生存，很重要的一点就是说，我们能提供服务，而这些东西是互联网企业绝对不可能做到的东西。
本站旅游：年中携程和佰程就互联网签证业务大打价格战，您如何看待签证等业务的网络化发展？
张锐：这个问题坦白说，从我们的角度来讲，我们不太支持价格战，首先，对我们来说，给客人提供服务，或者说给客人提供一个很好的服务感受是更重要的，现在他们打这个价格战，表面上看起来可能消费者是从费用上获得了短期的利益，但实际上还是出现了很多现实的问题，便宜的结果就是，你可能两个月以后才能拿到那个签证。而且限制条件会非常多，这种服务也不是适用于所有类型的客户。比如有的人时间比较空，比较闲，什么时候出门都行，我先办一个签证再说，像这种情况他选择这种是可以的。
但是对于更多的出行的消费者来讲，他可能已经自己安排好了行程，预订了机票和酒店，他可能就只需要这个签证的时候，这个时候他可能就会说，我还没有办法按照你说好的那个时间来达成，而且就算是，比如时间，我可以随时来受理，但是你出签的时间，和正常应该出签的时间相比，他们还是留了一个比较大的富余，比如对我们来说，我们本身假设一个签证是五个工作日，我们就会告诉客人你的护照会在哪天进入到大使馆里面去，从那天开始算五个工作日，你的签证就可以拿回来，对他们来说就给了一个准确的时间。另外对于我们这样的企业来说，其实我们有非常多非常好的签证的优势资源，比如说我们跟很多国家，澳大利亚、新西兰、加拿大、欧洲的法国都有快速的通道。
我们都有这种所谓的绿色通道、快速通道，这些方面的优势，这是完全是这些互联网企业他们没有的，而我们之所以能给客人提供这些这么好的一个条件，是因为我们过往给申请人准备签证资料也好，或者对签证资料的筛查审核过程做得非常好，我们在使馆那是有非常好的信誉的，然后我们才能做到这样的一个东西。
本站旅游：价格战这对旅行社是否有很大影响？
张锐：所以对我们来讲，我们并没有大力的去宣传推广签证这块的业务，但是实际上，我们的业务量可能跟他们比是没他们多，但是也并没有少太多，为什么？因为这中间还是有很多需要面对面去沟通的事，比如说你办一个相对复杂一点的签证，我们会给客人在申请签证的过程中提供非常多的意见和支持，比如说我们看到他的资料以后，会跟他说，您最好提供一个什么样的东西，我们才能更好的申请这个签证，您应该怎么怎么样，这些东西是互联网企业完全无法去做到的，而且这部分客人，其实他也能够认同我们因此而叠加上去的这一小部分的服务费，他对我们服务本身是认可的，这个我觉得是非常重要的一点。
消费者对服务的认同和认可，是你服务的价值的一种很重要的体现，反过头来说，他虽然是不要钱、零服务费或者什么，但是他的消费者其实是没有这个忠诚度的。这帮人就永远都是在网上找最便宜的，今天你是赔钱做生意那我找你，明天他赔钱做生意那我找他，对消费者来讲，他是可能在这一次半次上占到便宜了，但是整体上来讲他不一定能占到便宜。
中国的消费者对服务本身的价值的认同就有问题，他不太认同你的服务是有价值这件事，其实作为我们行业来讲，应该去引导消费者能够认同，我们的服务是有价值的，那我们未来才有生存的价值和意义。
其实价格战的背后，如果我们看到他的背后，其实他要的是什么？他要的就是客户信息，说得好听一点，他可能通过拿到客户信息进行二次销售，但是咱们稍微琢磨琢磨，想一想这个事儿，他是如此在意价格的这些人，怎么能够认同你的服务是有价值的，你还能给他二次销售、三次销售？所以这些企业他们也是非常清楚的。