驻泰推动数位外交化解新南向三项挑战
文／童振源(前驻泰大使2017-2020、现任侨务委员会委员长）
2017年7月22日我出使泰国，没几天，便发现推动新南向政策存在三项挑战：同仁忙于到机场接送机与市区交通堵塞严重、很多新南向业务专责部会没有派驻同仁到泰国、推动新南向政策第一线的代表处经费相当有限。所幸，驻泰代表处透过数位外交创新作法顺利化解这三项挑战，并扩大能量缔造新南向政策佳绩。
数位外交是透过数位科技方式达成外交目标。驻泰三年期间，我建立十四个单一数位联络窗口、搭建十三个数位整合平台、提供在地服务与跨域链结，同时透过设立短网址（Taiwan-Thailand.Net）与设立专页（例如台泰教育平台：Edu.Taiwan-Thailand.Net）扩大行销与推广效益。
首先是建立便利免费、图文语音、多元连结的单一联络LINE帐号。举例而言，驻泰代表处急难救助LINE专线Taiwan119获得台湾侨胞与旅泰乡亲的高度好评，提供台泰企业双向交流与咨询的LINE专线TaiwanFDI、连结台泰教育机构的LINE专线TTedu、以泰文向泰国民众招生的LINE专线@TTedu、以泰文向泰国民众推广观光与医疗的LINE专线@VisitTaiwan及TaiwanMed、促进台泰农业交流的LINE专线TaiwanAgri、提供侨胞数位领务服务的LINE专线TTvisa。
搭通天地线的单一数位联络窗口后，驻泰代表处便逐步建构数位整合平台，以便汇聚资讯、人脉与资源。举例而言，驻泰代表处与泰国台商总会合作吸引超过1,400家企业加入「台泰产业交流服务平台」、驻泰代表处与台北律师公会合作成立「台泰义务律师咨询服务平台」邀请130位台泰律师提供台商免费咨询、驻泰代表处与台湾六大技术研发机构合作成立「泰国台商技术服务平台」提供技术移转咨询与服务、驻泰代表处吸引近160间台泰各大学加入「台泰教育交流服务平台」。
最后，驻泰代表处培育熟悉当地社会文化的泰国雇员以泰语担任单一数位联络窗口，以便透过在地服务扩大政策成效。例如，在LINE专线@TTedu，雇员都是以泰文说明与推广台湾教育，并且邀请泰国校友以泰语进行直播。此外，在众多整合平台的基础上，推动产学合作、教育观光、农业观光、高科技产业人才培育招生等等的跨域链结便可以达到事半功倍效果。
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