专家传真－三策略 储备旅游永续竞争力

「永续旅游」取代「报复性出游」已成为疫后的核心议题。图／本报资料照片

瞬息万变的新冠肺炎疫情，旅游产业首当其冲，我也在近期的几项旅宿调查中观察到，旅游生态正在逐渐转变。旅宿平台Booking.com 2021年的永续旅游调查就显示，全球有超过八成的旅人认为永续旅游十分重要，更有超过六成的旅人认为疫情改变了他们的旅行方式，未来将更重视旅途是否环保并减少食物的浪费。「永续旅游」取代「报复性出游」已成为疫后的核心议题。

而金融体系该如何支持永续旅游？以下提出三个策略，期能帮助商家提前领跑，储备疫后竞争力！

策略一：提升商家数位化能力，强化数位支付与行销

传统旅游业虽在疫情中呈现停滞状态，却也使早具备数位化能力的电子商务业者超前，转型推出线上旅游体验、产地直送蔬菜箱、特色疫情包等商品，消费者无法亲身前往，仍能体验当地特色。综观这些在疫情中异军突起的成功品牌，可以清楚了解「数位化」是个中关键。以支付为例，目前许多地方的小旅馆、商家仍仰赖现金或汇款等方式。考虑到疫情后民众对于支付卫生意识提高，若能善用支付科技，导入感应、扫码等新兴支付，不只让消费者感到更安心、便利，也有助生意发展。

根据Visa数据统计发现，消费者使用信用卡的结帐金额高于现金，使用数位支付后的平均收入也增加8％。同时，小微企业处理数位支付的平均成本，更较传统支付低近6成。对此，今年疫情严峻时，我们便与台湾观光策略发展协会合作，为云嘉南观光圈业者举办线上数位经济工作坊，分享数位支付、电子商务及社群行销等商务技巧，希望能够活络街区经济，达到保存地方文化的永续目标。

策略二：接轨国际永续评分标准，用「绿色星等」为地方加值另一方面，为迎接后疫情时代的国际旅客潮，接轨国际标准也是非常重要的一环。

Visa 2020年起便参与由英国哈利王子萨塞克斯公爵（Duke of Sussex）与其它伙伴共同合作的Travalyst，计划结合旅宿预定、金融、旅游评论等生态系业者的力量，研拟永续旅游的准则，作为旅游产业跨平台的永续发展评分机制，让每个人未来都能掌握更充分的永续旅游资讯，对当地社区、野生生态和环境产生最好的支持与影响。

我近期也观察到几个亮眼的地方案例。由总部位于荷兰的非营利组织绿色旅游目的地基金会（Green Destination Foundation）主办、并由台湾永续旅游发展协会协助在台认证的「全球百大绿色旅游目的地竞赛」（Top 100 Green Destinations Awards），每年都会从环境、经济及社会三大面向评估每个旅游目的地的永续程度，选出100个实践绿色旅游的最佳目的地。我们的东北角暨宜兰海岸国家风景区已经连续五年获选，透过与饭店、民宿、餐厅、纪念品贩售与教育展馆合作推出绿色产品，落实永续标准；今年首次获得最佳永续故事的台南井仔脚瓦盘盐田，也凭借着延续盐田日晒海盐的文化传承使命，推广古老的在地晒盐技术文化，开辟环境保护之外的永续旅游新气象。

策略三：参与国际永续计划

最后，是积极参与国际性永续计划。以Visa为例，我们最近便加入由世界经济论坛发起的清洁天空计划（Clean Skies for Tomorrow Coalition），旨在促进永续替代燃油的发展，目标于2030年前将永续航空燃料提升至10％。而为何绿色交通是我们关注的重点之一？事实上，国际永续旅行协会统计 ，旅游业中有49％的碳排放量来自交通，虽然目前最永续的方式为线上旅行，然而没有移动就没有旅游的观念仍在，也因此，「永续旅游」与「绿色交通」实则紧密相连。

「共好」是我们对永续旅游的承诺，是Visa的ESG原则中很重要的一环，也是金融、旅游及各产业可以思考的大方向。

现今，Visa参与各项行动时，总会思索「如何给予环境、社会、经济更多的关照」，也期待与各产业有志一同的伙伴们一起，共构更全面且友善的生态系，储备疫后永续旅游竞争力。