专家传真－脱离惯性，找出生存利基─解读微型瓦斯企业的面向

微型瓦斯经营的当今现象

笔者近年来访问国内约50家微型瓦斯企业的业者，整理出瓦斯业者以参与经营者人数来区分出三种现象：

一、1人瓦斯行：老板同时也是送货员，随身携带手机，送瓦斯并接其他客户订瓦斯，自由自在不受拘束，自己就是老板；有业者表示自己一人营运，谋求生活温饱。

二、2人瓦斯行：家人有人帮忙接电话，或者是协助送货；最常碰到是夫妻档的组合，两人一起经营，互相替代，相对服务客户比较周全，也可以互相提醒及讨论经营现况，但扩大不易，只为谋求基本的生活基本开销。

三、微型瓦斯企业：瓦斯行内聘请员工数5人以下称之微型企业；因为招募员工，老板及同仁间为了业绩，因此从规划店面摆设，到送货路线安排与配置，员工间不断滚动式回馈客户讯息暨同仁间互相激励；期许业绩稳定获利更高，大家分红奖金高，更期待营运有机会能慢慢扩大。

再者从观察瓦斯行店面贩售的产品区分三种现况：

一、瓦斯专卖店：店面只贩售桶装瓦斯，从4公斤到10公斤,或到16、18、20、50公斤，就是瓦斯专卖店。

二、瓦斯兼多元副业：店面除了卖瓦斯，最多店面也兼经营厨具行；又或者副业卖茶叶，或同时营运五金行、杂货店、美容院、服装业等等；访问业者最常听到是瓦斯行业竞争超级大，不只同乡镇市区竞争，跨域贩卖瓦斯者也不少，因此希望增加店面多元利用的方式，带来更多收入来源。

三、办公桌及话机：由于瓦斯行业被认为特殊行业，周边居住邻居非常在意，各地政府会管控，消防局也会定期查管；因应安全措施，有业者只设桌子及电话机，再由外地配送员送货；因此店面就是联络地点，现场不置放任何瓦斯桶。

瓦斯经营业者的经营心境

从实地访视业者中，发现瓦斯行业因市场竞争非常大，微型瓦斯业者的歇业或被经营较佳的瓦斯业者并购之现象非常多；从以下访问业者的话语也可预测到未来的变化。

其一，维持传统业者的经营：南投某家瓦斯业者表示：「早期政府政策比较好，限制发放瓦斯牌照，同业间竞争削价不像现在这么多；自从政府开放瓦斯行业自由经营后，获利不只愈来愈少，更是愈来愈经营；再者送货师父难聘请，人力薪资成本增多；因此只好维持现行营业方式，不再进行投资，直至无法经营为主。」

其二、经营者改变思维：访问花莲县液化气体燃料商业同业公会理事长第二代接班者范先生，该业者提及：「当时回来接家里瓦斯行，希望能发挥本身资讯科技能量，规划良好瓦斯配送系统，缩短工作时间，让员工能准时上下班，提升工作品质；再者透过钢瓶管理系统，顺利掌握钢瓶使用期限，维护消费者身家安全；经过评估后，发现微型瓦斯业者因为经费问题，不容易达到目标。因此希望政府能协助微型瓦斯业者，促进快速数位转型机会。」

脱离惯性，找出生存利基

还记得物理学家牛顿（Issac.Newton）的第一运动定律吗？所谓的「惯性（Inertia）定律」说明了「除非物体受到外力，不然静止物体，会一直保持静止状态」。当惯性用来当作比喻时，可以用来说明对改变方向衍生的任何阻力。倘若个人惯性愈强，就愈阻碍对环境适应的能力；若是企业惯性愈强，愈容易陷入缺乏调整力思维，终将面临企业经营的危机。

数位科技爆发时代，消费者希望享受更便利、即时的服务，微型瓦斯企业经营者倘能摆脱惯性的思考模式，运用丰富的网路资源，以及多样化管道的咨询及积极学习，勇于尝试各种经营策略，并结合与善用政府资源，无论是单人或是微型企业，应能建立自身的生存利基，迎向创新的未来。