专家传真－韧性为组织回声定位的生存力
蝙蝠、海豚是动物界回声定位的高手。一般人并没有觉察到，我们也有这个隐藏版能力，特别是先天或后天失明的人。借由回声引发大脑视觉皮层的活动，将「听觉转化为视觉」能力，可经由后天的训练加强之。
韧性，也成为今年「快速成长一百强」企业专题的报导主题。承蒙国家文官学院之赐，我的作品《钢索上的管理课》被选为今年七月专书，列入今年公务员阅读心得写作的书单。因为这样的机缘，欣喜受邀担任阅读心得的评审，展阅全国公务员眼中的韧性之旅。在国家文官学院的期许之下，投稿者为了发展自己的创见，个人论述与实务的验证也是评审的重点。以下就阅读心得的评析，并穿插国内外韧性趋势、专书导读会与「快速成长一百强」座谈会，提出个人三点观察。
在风险沟通上，这种媒介通常被忽略、实为非常重要的角色。除引用黑天鹅、灰犀牛等社会大众熟知的比喻，投稿者以个人巧思「设计」不同的比喻（如：风起电影、扁鹊故事、韧性像肌肉等），这有助于与利害关系人沟通风险的特性。
即使找不到恰当的比喻，投稿者运用另一种媒介探讨为何政府需要韧性管理。他提到，被动式与稳健的组织为政府在面对风险管理的盲点。这类的形容词也有助于我们理解投稿者所处场域的限制。
弦外之音为创见之基础
读懂专书的弦外之音并非易事，为发展个人创见的第一步。除了深刻的体悟，投稿者还要有细腻的观察，以破除社会想当然尔的观念。以下举例投稿者阐述专书欲表达的弦外之音：
对于一般人来说，危机定义一词「太过沉重且正式」。如今，新的思惟「韧性管理」采取前瞻性思考，为一门综合专门领域知识。在这个多面向的实务取向，强调时间动态、资源组态与人员心态之管理学专论。尤其是后者，韧性是当责也是承担。人员专业能力的养成，如训练或演练，就非常重要。透过平日的演练「直视恶魔的眼睛」。不管准备多繁复，也不能轻易被舍弃。因为错误总会发生，发生后最重要的课题为减损。针对政府单位忽略风险移转与减损加强准备，培养领导者与团队韧性能力，以避免陷入自身框架。
实务为论述的验证之地
这些弦外之音点出投稿者反刍国内的现象。某投稿者提出「以失败为师」，需要更多故事、实务与案例来支持投稿者提出的创见。
欣喜的是，投稿者具多样化的实务背景，将之穿插在文章前言（如游乐区资讯系统）、自身业务经验（如医院、劳动检查、校园辅导等）、演练情境（如医院、文化单位重大车祸），以及案例（如韧性台湾政策）。许多投稿者以新冠肺炎为韧性管理的案例，请参酌吾人工商时报网路文章「因应没有特效药的灾害」。
韧性为组织自救力
在桃园县政府专书导读会中，我一开始询问听众：韧性管理和政府有关吗？当灾害来临，政府开设地方各级灾害应变中心，这个「救人」机制已相当成熟完备；反之，从紧急应变、灾后复原到营运持续管理，韧性管理强调政府「自救」的能力。从纽约消防局911案例中省思，自救才能救人。
从投稿者文章发现，韧性与永续（ESG）两者观念的混淆。尽管韧性起源自于生态学，但韧性从风险管理学、组织管理学发展出实务性的应用。今年四月份，美国《彭博商业周刊》（Bloomberg Businessweek）专文探讨在疫情之下，风险管理专业经理人成为美国热门行业。如果企业都没有明天，哪来的余裕推动永续？从风险管理的角度，组织韧性为企业永续之本。
面对不断刷新纪录的各种威胁，一旦组织丧失部分的能力与资源，唯有韧性得以让组织启动应变力、复原力与持续力。就像是丧失视觉，人类的大脑启动回声定位的本能；组织在危机下丧失正常能力，进而启动生存的韧性力。观察在疫情下企业管理实务的趋势，国际企业为了反应市场多变，将数位转型与数位韧性双轨并行。韧性可说是组织回声定位的生存力。