Deloitte税务专栏－企业永续发展应检视七大组织韧性
世界经济论坛（World Economic Forum, WEF）今年初发布「2021年全球风险报告」，「传染性疾病」被评为短期最具威胁性的风险。其实过去数年，国际间对「组织应变能力」的议题早有众多讨论，然而直至Covid-19爆发，翻转了全球的商业与工作场景，大部分的企业才意识到面对充满不确定性的未来，营运发展与组织韧性息息相关，唯有强化风险控管，持续精进环境、社会、公司治理各面向的管理，才能回应新兴风险的挑战及利害关系人的期待，因此如何强化「韧性」便是企业永续发展的关键。
一个具有韧性的组织，必然长期于「应变、恢复与繁盛三种状态中不断循环。Deloitte全球研究团队与《财富》杂志于去年10月携手全球125位财富榜上的CEO进行调查，在过去艰困的一年中，CEO面临的四大挑战分别为：维持员工的福祉、持续创新、面对营收下降的挑战、维系并吸引客户。
领导者面对重大事件的「应变」，已由经营过渡时期的态度，转为开拓性视角，透过开疆辟土来重新思考商业环境与组织管理方式；而对于「恢复」的看法，也将视野从内部转而面对市场，对于财务及营运的短期目标与做法，必须转变为长期的策略性构想，以实现「繁盛」的循环。报告指出，发展组织韧性应关注以下七大面向：
一、策略的韧性：保持组织的灵活性，预测新的市场结构、商业模式并引导创新。
二、成长的韧性：预测客户需求，并达成有机成长（靠自身营运成长而非并购）。
三、营运的韧性：定义弹性与敏捷在营运中的角色，协调供应链的恢复力，进行策略性的营运变革，包含位置、营运流程与成本结构的移动。
四、技术的韧性：加速数位转型，开发能快速采用并适应变革的基础设施，尽最大的可能性降低网路资安风险。
五、工作的韧性：使工作、劳动力与工作场域等基础建设能快速地适应变化，降低人的作业受环境牵制的可能性，强调多元与包容，重视生活与平衡以培养具有恢复力的组织文化。
六、资本的韧性：确保有维持业务的充足资金，透过调整资金流动与资本配置组合来达成策略目标，提高资本配置的灵活度，多元化的评估并购与撤资。
七、社群的韧性：能满足投资者、社会公众与利害关系人的期待，重视企业的永续性发展与治理。
打造「企业韧性」不只是一个目标，更应是一个长存的模式。一个「具有韧性的组织」并非仅指有能力回到事件发生之前的状态，而是以紧急事件作为一个契机，借由组织的恢复力转型、进化到下一个阶段。疫后生活逐成常态，但尚有气候变迁种种风险，考验着企业的智慧。正如上述所言，「应变、恢复与繁盛」三者的循环将促使变革永不止歇，企业领导者应审慎检视此七大面向，调理「营运体质」，打造组织内部具有弹性、得以相助支撑的稳健网络，方能在变局中敏捷调整步伐，带领组织开辟永续发展之路。