4个月投诉522件！高嘉瑜批外送平台坑费用：APP点进去直接被扣120元
▲民进党立委高嘉瑜 「外送平台陷阱多 消费者投诉无门」记者会。（图／记者屠惠刚摄，下同）
受新冠肺炎疫情影响，许多行业受到冲击，不过却让宅经济持续成长。民进党籍立委高嘉瑜19日召开记者会，提及知名外送平台Uber Eats、Foodpanda等没有建立退费和投诉机制，让发生的消费争议越来越多，甚至出现直接被扣款等事件，然而消费者却投诉无门。
高嘉瑜19日在立法院召开「外送平台陷阱多 消费者投诉无门」记者会。高嘉瑜提到，近两年餐饮外送正夯，加上受到肺炎疫情的影响，民众减少外出，使用外送平台叫餐服务的人也越来越多，但发生的消费争议也越来越多。
高嘉瑜指出，依行政院消保处的统计资料，以foodpanda为例，2019年的申诉案件数共346件，但2020年截至4月28日，已经有502件申诉，累计848件申诉；而Uber Eats在2019年有77件，2020年到4月28日也有49件，累计126件，两家在2020年的申诉案件加起来达552件，明明2020年才过4个月，就已经超过2019年一整年的件数。
高嘉瑜指出，使用者增加，当然申诉案件也会增加，但是foodpand以及Uber Eats却无法提升相对的外送人员服务品质及客服品质。
高嘉瑜表示，除了消费争议案件量暴增之外，也发现业者的App用户反馈十分不友善，只有罐头式的回复，甚至连直接联系客服的方式都没有。
高嘉瑜以Uber Eats近期推出的优飨方案为例，许多民众打开页面后，想进一步了解该方案，点选「立即启用您的Uber Eats优飨方案」，连询问确认购买或订阅的页面都没有，就被直接扣120元；而若想洽询客服，但App内却只有罐头式的问与答，根本让人不知道要如何接洽客服，更不知道要如何洽询退款或取消。
▲▼高嘉瑜提及，Uber eats的app陷阱让很多消费者莫名被扣款120元/月，甚至若不主动取消就会自动续约。（图／高嘉瑜办公室提供，下同）
高嘉瑜提到，根据消保处的资料，光优响方案所接到的投诉件数就有30几件，因为金额不高，每个月只有1、200元，许多误按而购买了优飨方案的民众也只能自认倒楣、不用计较，然而「Uber Eats靠这种方式不知道坑了多少用户的费用。」
高嘉瑜说，虽然后来在点选后增加了一个付款订阅的选项，但针对之前的疏失，Uber Eats却没有任何公告，也没有任何通知，全台湾不知道有多少人不小心误按后，之后未使用过平台订餐，或是想取消却遇到系统错误，等于把钱送给外送平台。
高嘉瑜进一步指出，外送平台的争议可分为费用争议、运送争议、品质争议等几大面向。费用争议有已取消订单仍被扣款（信用卡或储值）、地址不明确未收到餐点但仍被收费、输入折扣码却未享有优惠、平台餐点标价高于店家实际售价等。
高嘉瑜说，运送争议有订餐许久才接到无法接受订单的通知讯息、外送人员找不到消费者而自动取消订单等。品质争议则包含食品失去适当温度或新鲜感、接获餐食内容与订单有差异（餐食品项不符、份量不足、缺少酱料或调味包）、包装破损或遭挤压变形、疑似食用后产生身体不适等。
高嘉瑜表示，乐见各类新兴产业投入市场并促进经济，提升产业发展，但像是foodpanda、Uber Eats等境外电商的外送平台，从人身损失、保险、到雇佣和课税方式，始终争议连连；现在foodpanda、Uber Eats虽已开立发票，但是相对的外送人员服务品质，却始终被消费者诟病，大多数的消费者虽然损失金额不高，而且申诉不便，所以选择隐忍，真正向消保官投诉的，可能只是冰山一角。
高嘉瑜也要求外送平台业者必须积极改善，提升外送平台的服务品质，保护消费者的权益。
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