9家企业客服揪搭心 夺金牌

工商时报14日举办「2023台湾客服中心评鉴颁奖典礼暨论坛」，经济部政务次长陈正祺（右六）与获金牌奖的企业合影。图／颜谦隆

工商时报14日举办「2023台湾客服中心评鉴颁奖典礼暨论坛」，经济部政务次长陈正祺（右六）与获金牌奖的企业合影。图／颜谦隆

疫情冲击下，民众生活形态和消费模式都有所改变，企业远距服务的重要性也成为客服力的关键点。经济部政务次长陈正祺14日出席「台湾客服中心评鉴」时表示，客服为服务业相当重要的一环，透过评鉴机制，可让产业更了解不足与改进方向，借此更希望台湾服务业一年比一年好，甚至在国际具领先的标竿地位。

「台湾客服中心评鉴」14日举行颁奖典礼，陈正祺代表经济部出席并颁奖表扬评鉴金牌奖企业得主。陈正祺表示，经济部相当重视服务业发展，在产业持续面临各种挑战之际，很高兴工商时报主办客服评鉴，相信有助于台湾的服务业客服愈来愈为提升。

陈正祺认为，客服不只是解决顾客的困难与问题，更是消费者建立对公司印象重要的一环，要认识一个公司，除了公司的产品之外，透过网路或电话客服，顾客亦可对公司有初步的了解与评分，由此可看出客服的重要性。

陈正祺进一步分析，评鉴机制的确具有让台湾服务业升级转型的角色与功能，随疫后远距客服更具重要性，更需要有工商时报这样有公信力的媒体来评鉴。

工商时报今年第二度举办「台湾客服中心」评鉴，携手国内专业评鉴机构柯南国际共同执行，并再度与日本资深顾问公司株式会社Proseed合作，自评鉴标准、参考资讯及咨询工具等，皆以客服中心国际标准（COCP标准）为准则，希望借由评鉴让企业重新发掘客服中心的潜能极重要性，并找到升级品牌力与竞争力的方法。

今年稽查中发现，因应生成式AI的崛起，企业将其建置在客服中心的应用服务内，若是能发挥AI智能强大的运算力与学习力，能在大数据中快速找到解决方案，除可有效提升服务效率与顾客满意度，亦可创造更舒适的客户体验。