Cheers／创新，从有感开始
没有人不想创新，但创新的起点在哪里？对这个问题，全联福利中心总裁徐重仁的答案不是高门槛的大资本、大投入，却是很简单的两个字：有感。
作为在服务业中，不断革新业态和推出独到服务的代表人物，听徐重仁谈起他创新背后的秘密，比起只能让人仰望赞叹的英明神武，更多的，反而是一般人也能实践的自我探知与练习。甚至，流通业教父在一开始破题时，就这么做下注解：「对不聪明的人来说，这是补救的方法。」
创新的源头，往往来自生活的一瞬。有感，就是捕捉住这瞬间，再透过思考、内化，带出行动、改变现状的一连串过程。
如果每个人都能让自己更有感，那么举目所见自然都是创新的线索，无处不能潜藏下一波商机。这也就是徐重仁始终笃信「市场没有饱和，只有重分配」的理由，端看谁能不断找出精进之道，谁就是赢家。
当中的诸多体会，都收录在徐重仁最新著作《创新，从有感开始》一书中。除了他自己一路走来的心得，更和9位来自不同领域的重量级经营者相互激荡，碰撞出炫目的跨界火花。不管是尚在人生起步阶段，想培养自己；或是已进入职场，想精炼识见；还是正准备创业，要具备全方位的事业思考，相信都能从中得到启发。
人人都能创新，无处不是商机，徐重仁如是说。而有感，就从这一刻开始。
为什么「创新从有感开始」？
我一直认为，创新不是无中生有。通常是看见一项事物后，从中吸收，再加入自己的想法，带出「这样做应该可以更好」的触发。一个人要是「无感」，对身边的一切「不知不觉」，自然就不会有这些过程。
所谓「有感」，依深度不同，可以分为两种不同层次。第一种层次，是只停留在「感觉」。看到一项新发明、一个新商业模式，觉得「很好」、「很不错」，虽然已经意识到，却没有往下探索。这样的「有感」跟「无感」其实差异不大，因为只出现在一瞬间，并没有带来任何实质改变。
第二种层次，则是「感觉」到了，还加上「行动」。像我因为看到7-ELEVE、星巴克（Starbucks）在国外发展的趋势，觉得可以引进台湾，就是先从「有感」出发，然后思考如何因地制宜、做得更好，再转化成可行的策略和方法。
这是从个人端来看，不过，要是放大影响面，也可以从另一个角度来解释。任何创新或改变，不是自己有感就好，更重要的是「让顾客有感」、「让伙伴有感」，让他们看见改变，打从心里觉得「不一样了！」顾客真的有感，才会带动事业成长；伙伴真的有感，才会觉得受到激励。
从瞬间「有感」，到实际采取行动，中间是否必须经过一些检视或验证的步骤？
拿我引进星巴克来说，第一次看到他们在美国发展得很好，这是「有感」。但第二步，我就去比较美国星巴克和日本引进后，两者在形态上的差异，得出要在亚洲市场发展，应该比较接近日本模式的结论。而且我观察他们的经营经验，认为这个事业的生命周期应该很长，不是昙花一现。也就是说，从「有感」到创造「结果」之间，必须去做功课，经过分析、比较、判断之后，再付诸行动。
你年轻时就具备这么敏锐的感知天线？
对不聪明的人来说，这是补救的方法（笑）。因为自己不是很厉害，所以随时随地都在思考：「人家怎么那么厉害？」
既然不是天才，就要「勤能补拙」。看到别人做得很好，我会先照着做，再从中不断找出做得更好的方法。
大学时代，我不是很优秀，但算是很认真的学生。别人打麻将、参加舞会时，我都在看《经济日报》、看其他企业家写的书。要是有人办演讲，我就去听。当时的演讲大都免费，还有茶点可以享受（笑）。虽然听得一知半解，但多多少少还是在脑海中留下了印象。
【全文未完，完整内容请见《Cheers》199期】
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