Cheers／如何让新人从原石磨成美钻？
出处：Cheers杂志第179期文／蔡茹涵 图／pixabay.com/en/diamond-black-rich-brilliant-316611/
「不过是装订资料把顺序弄反，老板就把我骂得狗血淋头！」、「才报到两天就丢来这么大的案子，是看菜鸟好欺负吗？」浏览PTT职场版，诉说新鲜人委屈的讨论串，几乎随处可见。尽管故事各有不同，重点却都指向同一件事──觉得遭受不合理的待遇。
「合理的要求叫训练，不合理的要求叫磨练」这句话，对五、六年级生无比熟悉，但要在新世代身上复制，可难上加难。最常见的状况是，「训练」、「磨练」搞不清楚，「合理」、「不合理」间认知有落差，结果不是双方沟通频生障碍，就是最后新人悻悻求去。
3种磨练最易引起新人抱怨
什么样的要求，常被新人认为是「不合理的磨练」？状况可略分为下列3种：
‧小事：如维持桌面整洁、文件装订须在同一侧、影印时边缘不可出现阴影……明明都是鸡毛蒜皮，老板到底在意什么？
‧不断重复的事：一份5页的企画案，可以反复修改10几次才过关。老板是故意整人吗？
‧不简单的事：突然被交付意料之外的重要任务。
从年轻人的角度理解，确实容易觉得不合理，但主管之所以这么做，背后当然有理由，问题是，大部份主管都只记得下指令，却忘了告诉部属「为什么」。
下指令后，记得告诉员工「为什么」
知名彩妆师游丝棋，自己也曾是「被磨练」的过来人。她的第一份工作是服装目录造型助理，平均每天得拍完200~300套衣服，工时动辄20个小时起跳，被老鸟呼来唤去甚至欺负，更是家常便饭。
然而，在完成繁琐工作的同时，她留心观察摄影、服装、模特儿等各种「看似与自己无关」的细节，果然让成长速度远快于同侪，半年后即转型为自由接案。2007年成立雅德尔造型公司后，又多了老板的身分，开始带领团队，指导新进彩妆师。
「彩妆这行总给人光鲜亮丽的印象，很多人进来后，马上觉得想像跟现实落差太多，」游丝棋坦言，自己就遇过自称满腔热情、拼命拜托才终于入行的小朋友，不到2星期就跑掉了。如何避免类似状况一再发生？她的答案是──完整而诚实的沟通。
初期沟通会发生在入行前。由于彩妆工作技术含量极高，势必得经过长时间练习，才有机会「出师」。每当新人报到，她一定如实描述这份工作最辛苦的面向，包括压力大、工时长、休假不定时等等，更鼓励家长一块来旁听，「不要让他们直到上工那天，才了解真实世界的样子。」
正式成为团队一员后，随着训练展开，沟通重点就变成「为什么要这样做」。游丝棋分析，年轻人并非不愿承担责任，只是相对缺乏耐心，面对任何指令，都想知道背后目的。
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