陈清河／从心流理论到沈浸式概念 新媒体如何提升消费者互动意愿？
早在1975年，由芝加哥大学Mihaly Csikszentmihalyi教授所提出的心流理论（Flow Theory），也就是如今的沉浸式（immersive）概念；其义理就在描述，人类经常会依照心理需求的动力，以融入情境的态度主动面对自己想做的事。
顺此思维，如今新媒体平台的内容与沟通模式的规划，经常导入参与体验多于被动式的阅读与观赏。
包括各类互动游戏的设计、电商平台的购物流程、影视剧情内容的编撰、数位户外广告看板的互动（DOOH），乃至网路新闻的写作与呈现等，其目的都试图在沉浸式互动逻辑与设计的同时，又能引发消费者的关注与参与。
贴近沉浸式互动的元素与模式
以沉浸式互动设计的4D电影为例，其特色就是运用荧幕中的3D立体视觉，结合机械互动座椅，加上影院内的风吹、水雾、气泡等效果，带给观众视听、身体与心理的连动感，尝试借由声音与光线装置，强化观众对内容的感受与震撼。
不言可喻，新媒体的呈现明显异于传统媒体之处，就在其资讯沟通过程的互动与参与感；但基于互动情境与功能的差异，沉浸式互动体验与参与方式必然有所不同，约略可分为以下三类模式或情境。
其一是机器对人的互动，例如当下最流行的VR虚拟实境和AR扩增实境，运用眼罩、手机、面板、P C或穿戴装置，针对使用者介面的互动，设计各类互动游戏与活动体验。
▲借由虚拟实境（VR）身历其境的特性，让酒瘾患者练习如何拒绝别人说「NO!」。（图／慈济大学）
其二是机器对机器的互动，系借由人工智慧的工具不断大量搜集资讯，并将使用者回馈与流动的庞大数据加以统计分析，随时掌握市场消费动态的互动进行市场决策，创造市场极大化的效益。
其三是人对机器的互动，借由消费者的喜好，将内容文本配合设计去带动消费者的参与感，或引发阅读程序上的改变，例如基于观众的喜好，运用数位叙事的程式设计，主动涉入调整或改变戏剧的结局。
▲故事工厂改编《我们与恶的距离》舞台剧公投版，并加入观众投票元素，让观众能够决定该剧的结局走向。（图／故事工厂）
新媒体平台的经营，如何让消费者的主动参与和体验回归产业价值，才属有意义的作为。
例如网购平台运用关卡设计来提高用户的参与感，以及社群平台导引消费者对内容的投入，其共同的目标包括如何以串流方式让玩家感受到设计游戏的体验；如何在虚拟实境体验中享受即时的临场感；如何在卖场中营造参与融入的过程等。
上述这些情境的规划与设计，就如网购平台业者精心设计置入购物车、选择寄送方式和追踪物流的快感，让消费本身成为一种体验，不限于商品的使用价值，而是传递顾客价值的感动，以及商品流通时倚赖的交换价值。
▲网购平台业者精心设计置入购物车、选择寄送方式和追踪物流的快感，让消费本身成为一种体验。（图／翻摄于东购网站）
再以新闻网站的经营为例，编辑台需不断将刊登内容的数据予以多元面向分析，包括触及数、点播数、按赞数、评论数、转发数以及收藏数等数据的密切追踪，借由上述数据的分析，随时进行内容调整与优化。
因此，如何加重标题的创作、写作过程的动态化、内容更具延伸性，以及让图文编排更具视觉性与共鸣感等互动元素的强化，才可提升消费者的点阅率与互动意愿。
▲5G入手门槛越来越低，未来各式沈浸式体验将让各类新媒体平台的互动越来越稳定。（图／高通）
面对将来5G行动宽频与固定宽频的发展，沉浸式体验让各类新媒体平台的互动设计必然更趋于稳定。
不过仍须强调，营造沉浸式情境的目的，除了让讯息的传播更为生动与引发参与之外，终极理想仍是要让讯息的产制更具影响力与动员力，而非仅是形式上的互动感。
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