顶撞上司超爽快？ 织田纪香：接着就是后悔，也没解决问题
▲忍无可忍回呛主管后，真的会让事情变好吗？（示意图／视觉中国CFP）
生活中心／综合报导
许多人在职场上会和主管意见不合，但碍于职位无法说出口会不被认同，久而久之不满的情绪累积到一个临界点爆发，很可能就会顶撞上司，引发强烈的冲突，工作经验丰富的织田纪香也曾和上司为了工作大吵，甚至大打出手，他坦言，这么做得当下非常爽快，但「后悔」更让他难受，没有解决事情，也影响其他员工的情绪，有的只是自我满足。
织田纪香回忆，曾经有次在工作时，和主管看法不同产生了严重冲突，对方坚持自己的立场，而他也坚持他的，但不论是哪一方，都没有完整的立论依据支持，大家说得好像都有道理，却也无法说服对方，结果两人开始爆粗口，更演变成互相推挤的肢体冲突，最后2人都丢下工作回家冷静，但严重影响到公司其他同仁们的情绪，离开前还在办公室中鞠躬弯腰，深深向所有人道歉，回家则检讨自己，等候公司处置。
▼织田纪香。（图／翻摄自IG）
总经理两天后把纪香和主管叫进办公室，听完双方解释后，告诉他们想吵架可以在会议室吵，但出了门就要当没事，彼此尊重也不影响工作氛围，并对纪香说「他是你的主管，你是他的部下，不论他的观点对或不对，就他这职阶所负起的责任，你也该尊重他，毕竟如果从资历或经验来看，身为主管的他或多或少就是比你在职场上多一些，你应该做到适当尊重他」。
总经理后来也对主管讲「你是他的主管，既然身为主管，你有权力做好管理责任，但你也应该懂得怎么去理解部属的心，讲白点，部属对一件事情有想法是好事，你如果选择闭耳不听，只想听那些你心中想听的，以后将不会有部属愿意跟你分享他们对工作或事情的看法」。
总经理提醒，虽然他曾告诉员工公司是一个开放的环境，希望大家可以打开心胸，有话就说，只要能对公司好的，很多的想法都愿意听听，但不代表「我跟你说之后，你就一定要接受，或是我听到你所说的，我就一定要做到」，而在探讨过程中，要用这立场来看待这个人，而非看待这件事情，不能因为认为某个人过去怎么样，所以就假定他看待这件事情会用那些过去来面对、应对，这样的讨论不能算是打开心胸。
后来纪香被留职停薪两个月，主管也一个月，总经理希望他们了解，「身为部属，其主要任务与职责就是执行主管交办的事项，这是组织制度，而主管也应负起责任与义务带领好团队成员，不该意气用事造成造成团队的不协调」。
经过这件事，纪香深刻学习到情绪管理的重要性。有时候可能只是因为无谓的执着，一口气之争罢了，回想当时期可以避免争执，但不一定要是他退让，而是理解对方的立场、提出的意见是否也有跟自己相同的部分，重新思考妥协方向，坚持己见、拿情绪面对事情只会产生不必要的冲突，对于工作没有帮助，激情过后，还是得回归现实，但也可能回不去了。
▼宣泄情绪后短暂获得抒发，但可能引发更多问题。（图／达志／示意图）
曾有位执行长说过，职场三大禁忌：以下犯上、阳奉阴违、虚而不实。以下犯上，于公司既定制度里，为了执行命令的贯彻与顺遂，职级划分有其必要性，不同职级负担起不同程度的责任；阳奉阴违，这是组织团队里相当忌讳的事情，要就团体一心，要不就摊开解决，做人表里不一，影响团队发展至大；虚而不实，做几分事说几分话，不要浮夸、澎风自己做的结果，务实不要务虚。
纪香反省，顶撞上司，当下最大的感受就是「爽快」，但事后却是「懊悔」，没有别的，如果可以选择的话，会试图用别的方式来处理与面对，而不是出自于本能情绪的反应，可以静静的听着主管说完，试着去理解他的立场与观点，至于最后到底可不可以接受，那就等待消化过后再来做决定也不迟。
每个人都有自己的一套思考脉络跟逻辑，在团体里本来就得包容各式多样不同的声音，不论是好的还是坏的，这团体要能共存、共生，必然得建立在各种共同的价值观之下，要是只在乎自己心中的感受，只注意自己舒不舒服，充其量也不过只是活在自我的世界之中，无法融入团体，过着同床异梦的日子，如果以公司为优先考量，就不该为自己宣泄情绪顶撞上司。
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